权威发布｜长春市场监管局：多措并举，全力保护消费者合法权益
转自：中国吉林网
13日，长春市政府新闻办召开2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。中国吉林网获悉， 2024年，长春市市场监管局将继续立足工作职能，围绕提振消费信心、激发消费活力，全力保护消费者合法权益。
守牢消费市场安全底线
长春市食品安全工作连续4年被省食安办考核评为A类。开展食品专项整治行动，排查风险隐患939个。开展餐饮服务单位环境卫生“大扫除”行动，整改问题4229个。落实“一对一”监管责任要求，累计检查药品、医疗器械、化妆品经营和使用单位5.6万户次，整改违规行为347件。开展特种设备专项整治，推动解决214台“三无”住宅电梯安全隐患。
提升消费维权工作效能
开展放心消费创建工作，培育放心消费示范单位529家，认定命名食品生产领域市级放心工厂11家。12315平台接收各类信息共24.58万件，全部投诉举报信息第一时间接收、第一时间依法依规处理，为消费者挽回经济损失1914万余元。推进消费纠纷源头治理，在线消费纠纷解决企业增至1.18万户。成立市、区两级解决群众不满意事项办公室，解决群众不满意事项12613项。
营造公平有序市场秩序
开展雷霆、铁拳等专项行动，查办食品、质量、知识产权等领域案件939件。开展安全生产百日攻坚专项执法，查办案件557件。开展市场流通领域整治，立案查办“三品一特”违法案件1212件。推行包容审慎柔性执法，办理不予处罚、“首违不罚”等案件1928件，减免金额1893万余元。
2024年，市场监管局将继续立足工作职能，围绕提振消费信心、激发消费活力，全力保护消费者合法权益，重点做好以下工作：
突出抓好“三品一特一价”监管。
在食品安全监管方面。加大对白酒、肉制品、食用植物油等重点食品的专项整治力度，对大型商场超市、风险等级较高的食品销售主体、农批市场、农村食品经营者的检查力度，对群体性聚餐、网络销量排名靠前餐饮单位的监管力度，确保群众“舌尖上的安全”。在药品安全监管方面。紧盯网络销售药品、医疗器械等焦点、风险点问题，开展集中治理。加强重点区域、重点环节、重点品种的督导检查，维护公众用药安全。在产品质量监管方面。加大对烟花爆竹、危险化学品、危险化学品包装物及容器、燃气具、电动自行车等产品质量监督抽查，严禁不合格产品流入市场。在特种设备安全监管方面。重点对机动车辆使用的车用气瓶进行整治，严把充装环节安全关。在价格监管方面。加强重点民生商品和大宗商品价格监管，严厉查处不按规定明码标价、乱涨价、虚假宣传等违法违规行为。
接续开展“三攻坚、一清理”行动。
在整治销售过期食品方面。强化城乡结合部、农村等重点区域和小食杂店等重点场所的监督检查，引导经营者规范销售行为。在餐饮服务单位环境整洁方面。建立“一年三扫”保洁制度，每年春节、“五一”、“十一”定期开展厨房“大扫除”活动。与市政数局、联通公司合作，推动全市餐饮服务单位“互联网+明厨亮灶”全覆盖。在提升电梯维保满意度方面。加强住宅电梯维保信息公示，及时调查处置市民反映的电梯安全问题。在食品经营类行政许可清理方面。筛选、“清洗”存量数据，建立拟清理数据库，优化注销流程，为申请人主动注销提供便利。
推动构建投诉举报协同处理机制。
坚持以消费者为中心，畅通消费维权渠道，按照“一个口进、一个口出”原则，将省长信箱、市长信箱、12345市长公开电话、12315投诉举报热线、互联网平台等各类涉及市场监管职责的投诉举报及诉求信息，指定部门统一管理，优化维权流程，提高维权效能。强化落实经营者消费维权主体责任，大力发展在线消费纠纷解决企业（ODR企业），在市场监管部门介入前,通过全国12315互联网平台实现经营者与消费者的沟通互动，在线处理投诉、解决纠纷，发挥企业自身优势，为消费者提供更加有效、便捷的维权服务。以《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》为依据，积极开展消费投诉信息公示工作，完善消费领域信用体系。
推进放心消费创建提质增效。
依托市消费者权益保护工作部门联席会议制度，加大培育放心消费示范单位，年底前，全市新增200家以上。加大宣传引导力度，督导相关经营主体制定完善线下无理由退货和先行赔付制度，并严格履约践诺。
中国吉林网吉刻APP记者王昕文/摄