陕西发布2023年消费环境建设成绩单 为消费者挽回经济损失6449万元
西部网讯（记者陈嘉欣）今天（3月13日），陕西省政府新闻办举行新闻发布会，介绍了2023年陕西省消费环境建设情况。记者从会上获悉，2023年省市场监督管理局全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元。
陕西省市场监督管理局副局长刘蓬勃介绍，2023年陕西省消费者权益保护工作联席会议办公室（省市场监管局）各成员单位立足职能职责，强化协作配合，开展了多项保护消费者权益的工作，全力打造“放心消费在三秦”品牌。
“2023年，各成员单位全力保障投诉举报渠道畅通，用心用力解决好消费者反映的诉求。”刘蓬勃表示，去年陕西省市场监督管理局通过12315热线电话、网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及市监业务咨询服务，全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元。
去年陕西省人社厅受理投诉5122件，查处侵害劳动者合法权益案件2203件；省生态环境厅共受理环境投诉举报8223件，督促各市立案查处3000多起；省邮政管理局处理申诉7.51万件，挽回经济损失664.92万元；省消保委受理投诉1.28万件，挽回经济损失1081万元等。
据悉，为扎实开展放心消费创建工作，去年以来联席会议办公室修订印发了《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》，制定发布了《放心消费示范创建与管理规范》省级地方标准。截至2023年底，陕西省各级放心消费示范单位达2.7万余家，较2022年底新增1754家。
同时，为完善多元化解纠纷解决机制，经市场监管部门推动，全省建立消费维权服务站6500家，5700家企业参与线下购物“七日无理由退货”活动，累计发展ODR（消费纠纷在线解决）企业782家。刘蓬勃表示，“希望借此推动经营者履行主体责任，推动消费纠纷和解在企业、化解在基层。”
“2024年陕西省市场监督管理局将全力打造‘放心消费在三秦’品牌，通过推广先进经验、拓展创建领域、加大监管力度等方式，不断提升创建工作水平质量。”刘蓬勃说。
编辑：陈嘉欣