315消费维权|消费者怒斥腾讯视频自动续费不提前告知 申请退款却迟迟未到账
2024-03-13 16:57:54 - 市场资讯
一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉平台推出2024年315消费维权活动。
新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月13日，腾讯视频共收到投诉359件，已回复337件，回复率93.9%；已完成20件，完成率5.57%。
投诉内容主要集中在自动续费方面。
有投诉人怒斥，“你们这种自动续费是违法的！不提前告知续费的这种行为，严重侵犯了消费者的知情权和选择权！《网络交易监督管理法》当中明确规定了，对于自动续费应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著的方式提醒消费者注意，由消费者选择。在服务期内，应当为消费者提供显著的、便利的随时取消，或者变更的选项”。
还有投诉人表示，不小心点了腾讯视频的自动续年费，已经申请退款，平台那边显示已经处理完成，腾讯视频会员日期已经被回收，退的款至今没有到账，极力要求腾讯公司给出一个合理的解释。
