315消费维权|追觅科技因售后服务态度差、短时间内机器故障等问题屡被投诉
一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉平台推出2024年315消费维权活动。
据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月13日，追觅科技共收到投诉1066件，已回复1066件，已完成994件，回复率与完成率均较高。
投诉内容主要集中在质保期间维修服务差，电器质量有问题等等。
有投诉人称，购买后出现尘盒连续打湿，发臭的问题，根据客服指导想拆下清理，发现集尘袋无法拆卸，第一次寄回处理，两天后寄回，发现没有处理任何故障直接退回，再次联系客服，发现客服压根不清楚机器的故障点，只强调机器已经维修结束，经过反复沟通再次协商寄回处理，3.1号签收的机器，到目前为止无法告知具体维修结束时间。
还有投诉人指出，赶着618优惠下单了追觅X20Pro，花了将近6000元，本以为美好生活即将开始，没想到是噩梦的开始。从2023年7月底激活开始使用，就开始反复维修。第一次维修在2023年9月12号，扫地机应该是一个轮子坏掉了，导致不能走直线。第二次维修在2024年1月5号，这次在基站有电的情况下机器完全无法充电。第三次维修在2024年2月28号，提示清水箱未安装，导致无法工作。第四次是2024年3月9号，这次是上个错误说修好了，刚用了一次就又继续提示清水箱未安装，直白的说是2月28号的这次故障根本就没修好。可见追觅不仅仅产品质量差，售后能力也极差。
甚至，还有投诉人投诉，追觅扫地机从到货到安装到使用已经超过了七天，所以在第一次使用的时候发现了扫地机会划伤地板，当时商家就以“超过七天不能退货”来搪塞我，我按照售后客服的指示清理了扫地机本机以及更换了配件，第二次使用仍有划痕，而且明确是扫地机造成的，因为我就跟在后面看，仍然有新的划痕产生，我再次向追觅商家提出退货退款，商家仍拒绝并表示可以寄回去检修，还说他们材质都是硅胶的，不会划伤地板，要不然是我亲眼看到划痕产生，我都要被糊弄过去了，并且作为一个五六千价位的扫地机器人，最基本的扫地拖地都做不干净，清洗拖布的时候更是有噪音，所以我要求退货退款以及赔偿损坏的瓷砖，免得过了两个月，追觅就说是我的问题，要自费维修。
