2023年廊坊市12315平台举报按时办结率99.96% 为消费者挽回经济损失1122万元
转自：廊坊发布
3月12日，记者从市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，2023年廊坊市12315平台共接收各类信息178875件，同比增长15%；投诉按时初查率99.87%，投诉按时办结率99.85%；举报按时核查率99.74%，举报按时办结率99.96%，为消费者挽回经济损失1122万元。接收12345政府服务便民热线交办件543件，按时办结率100%，向各级各部门提供投诉举报数据统计分析信息300多篇。
聚焦洪涝灾后重建，全面提振消费信心。去年7月，廊坊市部分县（市、区）洪涝灾害发生后，全市市场监管系统主动加强舆情关注，摸底排查问题线索，加大灾后市场价格监督检查力度，严厉打击哄抬物价、假冒伪劣、不按规定明码标价等侵害消费者权益的违法行为，集中力量对消费者反映问题比较集中的重点区域、重点环节开展专项检查，及时回应社会关切和百姓关注。同时，第一时间启动应急响应，加强食品药品监督检查，突出重点领域，筑牢安全屏障，通过媒体及时提醒告诫，严厉打击危害食品药品安全的违法行为，检查商超、农贸市场、药店等13580家次，有力地保障了受灾地区人民生产生活秩序。
围绕放心消费创建，营造安全消费环境。组织、帮扶市内981家大型商超、餐饮单位、网络交易平台等积极参加放心消费创建活动，2023年报省级“放心消费示范单位”172家，市级“放心消费示范单位”535家，对123家已获评示范单位称号的企业开展走访调研，巩固创建成果。推进530家大型商场、超市等线下实体店面实现“线下七天无理由退货”承诺，广泛倡导企业履行消费维权的社会责任，共建友好和谐、安全放心的消费环境。去年以来，全市消保委围绕消费维权年主题，组织开展了一系列消费教育引导活动，累计建设“三站”站点171个，辐射企业近千家。
开展重点专项整治，坚决守护消费安全。加大监督抽检力度，2023年抽检食品27496批次，超额完成考核要求抽检密度，国家评价性抽检合格率99.48%。组织开展“你点我检”活动4期，向消费者征集有效问卷18946份，根据“点出”的食品品种、检验项目等进行监督抽检，并向社会公布。在全市范围内部署开展涉疫药品和医疗用品保质稳价专项行动，2023年全市查办涉疫药品和医疗用品质量价格违法案件59件、联合公安部门查扣个人销售抗原检测试剂10080人份，案值6万元；聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点领域和重点行业，高质量落实民生领域案件查办“铁拳”行动，2023年全市查办民生领域重点违法案件309件，移送公安机关42件；开展知识产权执法“亮剑”行动，加强源头治理和全链条、跨区域治理，加大对侵权假冒、恶意申请注册商标、违法使用商标行为的打击力度，保护企业合法权益，服务全市经济社会高质量发展，查办商标专利侵权假冒案件156件，移送公安涉嫌犯罪案件5件；对辖区内网络交易平台及经营主体全天候线上监测，充分利用“3·15”国际消费者权益日、“6·18”“双十一”等时间节点发布网络交易指南与消费提示，对涉网案件深挖细查，有效整顿和规范了网络市场秩序。
畅通投诉举报渠道，有效化解消费纠纷。切实加强12315体系建设，实行全年365天人工服务，各节假日期间专人值守，保障投诉举报热线全天候畅通，努力将12315打造成“为民服务”的坚实平台和有效渠道，扎实做好消费维权工作。
来源：廊坊日报
编辑：李昱辰