315消费维权|爱奇艺自动续费不提前告知?消费者直呼:取消续费了都还在扣钱

2024-03-13 17:50:40 - 市场资讯

一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉平台推出2024年315消费维权活动。

新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月13日,爱奇艺共收到投诉415件,已回复415件,回复率100%;已完成147件,完成率35.4%。

315消费维权|爱奇艺自动续费不提前告知?消费者直呼:取消续费了都还在扣钱

投诉内容主要集中在自动续费方面。

有投诉人表示,其在爱奇艺充了会员,有自动续费的,应该是要前五天前发信息,但是没有看到,然后去问客服,客服一直不退款,提皮球让留电话,怎么怎么样的。

315消费维权|爱奇艺自动续费不提前告知?消费者直呼:取消续费了都还在扣钱

还有人表示,3月4日在芝麻go上购买了爱奇艺会员但由于担心后续收费就取消自动续费,但是爱奇艺依旧收取费用,但是和支付宝客服沟通客服表示可以和商家协商退款,但是爱奇艺依旧无动于衷不肯退款。

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