315消费维权|越用越糟心？有消费者投诉使用石头科技扫地机器人时频繁报错
2024-03-13 18:36:50 - 市场资讯
一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】（https：//tousu.sina.com.cn/）平台推出2024年315消费维权活动。
据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月13日，石头科技
共收到投诉29件，已回复29件，已完成3件，回复率与完成率均较高。
投诉内容主要集中在产品质量、售后维修等问题。
有投诉人表示，扫地机器人购买不到一年，每天扫地后频繁报错，充电口接触不良，需要擦拭，但每次清理后仍然存在问题，不堪其扰后申请维修，维修后说是到位开关问题，已经更换可以正常使用，但收到货一星期，充电异常问题仍然存在。
还有投诉人指出，买的扫地机器人G20，原本因为基站出现污水无法吸上去现象返厂维修，结果修好寄回来主机又出现主板故障并且角刷无法转动，把主机又寄回去维修，寄回来之后主机跟基站又出现很多问题，主机无法连接基站，基站无法清洗拖布，主机无法返回基站的问题。接连送修多次，每次寄回来都有新的问题出现。
甚至，还有投诉人投诉，2023年9月在京东石头科技京东自营旗舰店买了一台石头P10pro扫地机器人，使用到今天为止，越用越糟心，打扫的很不干净，宣传的避障也避不了，遇到一点点东西就卡机，遇到电线拖布直接掉落，用的是一点都不顺心。联系客服后只收到同样的答复，即提供订单编号，但仍然不解决问题。
