聚焦能力培训 淬炼过硬队伍 章丘区住建局组织信访工作培训
转自：舜网
随着信访形势不断变化，大量新情况、新问题、新矛盾日益凸显，给信访工作提出了新的更高要求。工欲善其事，必先利其器，要做好当前的信访工作，提升信访干部的业务水平势在必行。4月12日，区住建局组织信访工作培训专题会议，邀请区信访局相关业务科长授课，区住建局法规信访组、全体信访帮办员参加培训会议。
本次培训中，区信访局王颖同志以《济南市章丘区信访帮办工作实施办法》《关于加强“泉城帮办·随访连线”帮办服务队伍建设有关事项的通知》为主题，从确立帮办原则、健全帮办主体、明确帮办范围、成立帮办督查督办机构、规范帮办工作流程、完善帮办工作机制等六个方面，对信访帮办员工作进行解读，系统讲解了帮办员工作的出台背景、主要内容及贯彻措施，结合具体信访案件对信访法规知识、方式方法、信访流程进行了系统讲解。
会议指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。信访工作始终是事关发展、事关全局的工作，直接面临群众难题和群众诉求，信访帮办员工作在联系群众、服务群众、推动信访工作开展上始终处于最前沿、最关键的位置。全体信访帮办员要认真学习《信访工作条例》和帮办员工作流程，认真学习内容、领会要义，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，让老百姓有更多的获得感、幸福感、安全感。
会议要求，要抓牢抓实“三个环节”，不断提高信访帮办工作的质量。对于信访系统接收的信访件，转办环节要“快”，要第一时间进行处理。审核环节要“严”，对每件信访案件，要逐一审核、从严把关。办理环节要“细”，对重点难点案件，要集中力量进行审查，确保每个案件都有理有据。
会议强调，要抓细抓严“四个方面”，持续提高信访工作能力。一要高度重视信访工作。全体帮办员要切实提高思想认识，提升业务素质，为群众排忧解难。二要注重工作方式方法。要注重政策法规知识、沟通技巧、信访流程的有效结合，去解决信访中遇到的问题。三要切实做到学用结合。要边学习边思考，探索解决问题的新思路、新方法，不断提升信访业务水平。四要强化使命担当。要增强事业心、责任心，强化使命担当，真正用心用情用力解决好群众信访问题。
参会人员表示，此次培训授课内容丰富、重点突出、讲解透彻，针对性、指导性很强。通过本次专题培训，对依法受理办理信访事项的具体流程有了系统的了解，对依法依规化解矛盾，切实维护群众合法权益，有了更加深刻的认识。下一步，将努力把该次培训所学应用到实际工作中，切实提高信访工作业务水平。