以案说法丨网购手机刚用2天就出问题，能否“七天无理由退换货”？
南国早报全媒体记者：王斯
南宁的葛先生在网上买了一部手机，刚用了2天就出问题，能否适用“7天无理由退换货”？4月12日，自治区高级人民法院公布了一起网络购物纠纷案，法院判决，葛先生退回手机，商家在收到退回的手机后7日内退还他4499元购机款。
2022年3月10日，葛先生花4499元在网上买了一部手机，才用了2天，新手机就经常出现白屏、重启等问题。他马上申请退货，并注明退款理由为“7天无理由退换货”，但商家却以手机激活使用后影响二次销售为由，拒绝了他的退货申请。
在与商家多次协商无果后，葛先生诉至南宁市邕宁区人民法院。
法院认定，葛先生这次网购手机的情形适用“7天无理由退换货”，葛先生退回手机，运费由他承担，商家收到退回的手机后七日内退给他4499元。
网上购买的手机，如果激活使用后出现了问题，都可以适用“7天无理由退货”吗？对此，主办该案的法官申雨鑫表示，根据法律规定，对一经激活或试用后价值贬损较大的商品，销售者应当在销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者进行确认。
在该案中，商家虽然在商品售后服务说明页面标注了“已激活的手机不再受理7天无理由退货”，但没有在付款结算页面设置程序，让消费者对单次购买行为进行“一对一”确认，没有提醒消费者注意该限制性条款，属于在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵，所以这一限制性条款不适用于该次销售。
法官提醒：在网购手机这一类的商品时，消费者应当特别注意商家的提示或者说明，商家也应对不适用“7天无理由退换货”的商品进行“一对一”确认，避免产生纠纷。
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