石敬汝：做浸润群众心田的一滴水——“水务先锋”系列报道之二

在临沂市水务集团华科中心营业大厅里，总能看到一个忙碌的身影，她就是市水务集团城区供水有限公司营销管控部副部长石敬汝。她用微笑接待每一位来访用户，用耐心解答每一位群众咨询，用细致办理每一项用水业务，朴实的外表、明亮的眼睛背后，藏着一颗炽热的心和一份为水务事业奋斗终身的坚守与担当。

多年来，石敬汝以水的至柔、至刚，始终坚守着“供水为民、奉献沂蒙”的职责使命，时刻践行着“以人为本、服务至上”的价值理念，在城市水务事业发展的大潮中，用勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度掀起一朵瑰丽的浪花。她连续6年被评为集团年度“先进个人”，先后获得全市国资系统优秀共产党员、临沂市直三八红旗手、临沂市女职工建功立业标兵等荣誉称号。

“我只是一名普通的水务人，为群众办实事解难题，是分内之事”

“服务”二字说来容易，做好却不简单，尤其是在每天要接待近百位用户、接听400多个服务电话的营业大厅，有时个别用户心情急躁，难免会出现负面情绪。每当这时候，石敬汝总是和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，为用户答疑解惑。

2018年8月的一天，一位身材高大的壮汉来到石敬汝所在的窗口，他掏出水卡扔向柜台，瞪着眼睛质问：“为什么我前几天刚充了200块钱，到今天就没有了？”面对怒气冲冲的用户，石敬汝依然面带微笑地微微鞠躬致意：“您先别着急，我先在系统上给您看一下数据。”她为用户送上热水，耐心倾听用户诉求，细心查找问题原因。读卡后，发现是因为用户使用自助缴费机操作失误，才导致数据未能写入水卡。石敬汝不急不躁，连续为客户演示了5遍缴费流程，直到用户熟练地掌握了自助缴费机的使用方法并充上水费。面对自己的失误和刚才的鲁莽行为，壮汉红着脸对石敬汝连声道谢。

远看山有色，近听水无声。进入市水务集团工作以来，石敬汝始终用心做好服务、用情打动用户，脚踏实地、一丝不苟地在平凡的工作岗位上任劳任怨、默默奉献，带领部门同事们共完成开户开阀10.4万户，水表过户2.3万余户，发送用水提醒短信6万余条，拨打电话3万余个，为保障广大市民用水无忧贡献了青春和力量。

“我抹了抹脸上的泪水，准时出现在了工作岗位上”

2020年初，新冠肺炎疫情来袭。为保障千家万户用水安全，石敬汝主动请缨值班值守营业大厅，积极承担起了各项防疫和业务工作。口罩遮住了她的面容，却遮不住她的工作热情，除正常受理用户诉求外，石敬汝还主动通过微信、短信等渠道发送信息，倡导广大用户在网上办理缴费业务，确保隔离不隔心、保障做到位，用实际行动兑现了“一年365日天天服务”的承诺。

在形势最为严峻的时候，营业大厅每日只留2名工作人员轮流值守，身为负责人的石敬汝为了避免后续接班的同事流动涉险，主动放下自己的“小家”全力守护“大家”，可是没想到，这一待就是29天。连续的封闭值守，让她无法顾及家中年幼的孩子，只能交给父母来照顾。一天晚上，石敬汝刚刚结束手里的工作，还没来得及吃饭，家里突然打来了电话，说5岁的女儿突然发烧到40度，已经送到医院检查。可她无法离开工作岗位，只能通过手机屏幕陪伴生病的女儿。刚打完针的女儿眼泪汪汪地说：“妈妈，我害怕打针，我想让妈妈陪我。”石敬汝抹了抹脸上的眼泪，咬了咬牙关掉了手机视频，收拾一番后，准时出现在了工作岗位上。

“我是一名党员，就应该事事做表率、处处当示范”

“师者，传道授业解惑也。”作为供水服务战线上的“老同志”，石敬汝深知做好“传帮带”，让每一位年轻同志都成长进步是自己义不容辞的责任。为尽快让新入职的同事熟悉业务、上岗服务，石敬汝总是亲力亲为、手把手地教授业务知识。当新同事在工作上出现失误时，她及时纠正，并加以指导；当新同事在业务上有困惑时，她不厌其烦地一遍一遍演示，直到新同事学会为止。

在繁忙的工作之余，石敬汝还积极投身社会公益事业，小到协助维护马路秩序，参加敬老扶弱、民间救助等专项义工活动，大到争做2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会志愿者，她始终坚持以自己的绵薄之力，助世界之美好。2020年4月28日，石敬汝的手机收到了一条政府公益短信：“受新冠肺炎疫情影响，当前血库血量不能满足临床用血需求，患者等待输血，急需您的帮助”。看到信息后，石敬汝擦了擦胸前的党员徽章，毫不犹豫地拿起手机进行了微信预约，前往临沂市中心血站捐献了300毫升血液。她真诚地说道：“作为一名共产党员，就是一个‘红细胞’，我捐血救人，既是党员应尽的责任，也是在助力疫情防控。”

节假日期间，本应是陪伴父母和子女，享受快乐幸福的时光，石敬汝却深知这是打通供水服务“最后一米”的良好时机。从2022年开始，她带头把岗位阵地从大厅“有形窗口”前移至社区“无形窗口”，利用每月的志愿服务时间，带领部门同事们向社区居民科普水生态保护、饮用水安全等用水知识；为新入住居民充值水费、开表供水；为老年人和行动不便的用户上门开展差异化服务……将无私奉献的精神转化为为民服务的行动，润泽千家万户。截至目前，石敬汝与同事们累计组织开展社区供水服务40余次，上门服务4500余人次，解决群众反映的问题2000余个。

涓涓细流，滋润心田。工作中，她是一个义无反顾冲在前面的党员先锋，是一个微笑面对所有用户的暖心大姐，也是一个经常带着孩子来单位加班的“工作狂人”。她代表了任劳任怨日复一日奔波在事业与家庭之间的女性职工，代表了千千万万忠于职守、尽心为民的水务人，就如同一滴朴实无华的水，浸入百姓心田。

临报融媒记者焦雅奇通讯员耿方鸣