让公租房住出“高档小区”的感觉，物业是如何做到的？

转自：安徽网

大皖新闻讯 “就像住在高档住宅小区，很幸福！”这是不少在悠然居（公租房）小区生活的居民和外来考察的人常常发出的感慨。悠然居小区居住便利、安保完善、服务贴心……作为小区物业管理方的安徽省长城物业管理有限公司是如何做到的？

规范管理，提升物业服务品质

悠然居(公租房)小区位于蜀山区卓然社区，是合肥市最大的政府投资建设作为保障性住房的民生工程，面积33万平方米，4788户，居住人口约两万人。“悠然居不仅居住环境好，周边交通环境也便利，物业服务人员非常贴心，卫生、安全方面都很好，而且租房手续续租什么的都能提前三个月过来通知说明。”业主如此评价离不开安徽长城物业对小区的规范管理。

悠然居小区一角

记者了解到，在接管悠然居公租房项目的前期，安徽长城物业公司就安排团队前往杭州学习国内优秀的公租房物业管理企业先进、科学的管理方式，后来又多次组织服务团队前往四川、重庆学习公租房运营管理先进做法。保持和政府的紧密联系、掌握相关政策法规、一户一档、贴心服务、红色物业……学习到的一系列的优秀做法都被运用在悠然居的实际管理过程中。

“为了保障消防安全，我们小区目前已经投入了五栋楼的电梯安装阻拦器，防止电动车上楼。”合肥悠然居小区项目副经理柯金告诉记者，这样电动车进入电梯就会有报警器不断提示，电动车不出去，电梯就不能启动。电梯阻拦器目前正在试行阶段，如效果好后期将全部投入安装。

除了消防安全，人员管理也是小区安全的重要内容。据介绍，目前悠然居小区已经全部安装人脸、车辆识别及抓拍设备，已对接公安系统，完成了智慧平安小区的建设。小区岗亭实行24小时值班制，并进行定岗巡逻，对访客人员要求登记进入，定期对各岗位人员进行岗位职责和安全突发情况处置流程培训，确保小区内突发事件顺利解决。

责任意识，关心关爱每一位业主

公租房小区管理需要规范，但更要暖心。帮助孤寡老人打扫卫生、为残疾人士规划便于出行的停车位……物业一件件暖心的举动时常在悠然居发生。柯金告诉记者，公租房小区与商品房小区一样，需要物业服务企业在提升服务品质上下功夫，而不同的是，公租房小区内的孤寡老人、特殊困难家庭等较多，他们需要更多爱与关怀。

物业开展高发疾病普查

为了更加细致地分析入住群体状况和人员基本信息，安徽长城物业悠然居运营服务中心制定了户籍家庭特困户人员、残疾人、空巢老人等住户的信息台账，梳理出特殊住户。“这些台账能够细致地记录入住人员基本信息，能够精准地服务到每位入住人员，提供专项优质的服务”，柯金介绍，他们还特别制定了关爱老人的《幸福来敲门》活动，每月定期针对特困户、残疾人、空巢老人等群体进行慰问，提供上门义务劳动服务。每逢节日，安徽长城物业还会为住户送慰问礼品。

柯金至今还记得几年前发生的一个暖心故事。”那次，悠然居物业客服在日常看望一位独居老人时，老人突然身体不舒服，情况非常紧急，客服冷静处理，问询其是否常备药物，得知有特效药后，随即喂其喝了温水吃了药并帮助扶上床休息，身体慢慢好转后客服才离开。“柯金回忆，后期物业便把这一老人的情况登记在档案，经常上门问询该户的身体情况和需求，及时地帮助在日常生活中遇到的困难。老人的子女知道后为此特地为物业送上了锦旗表示感谢。

为了让每栋楼的每一位住户都能享受到贴心服务，安徽长城物业悠然居公租房物业服务中心大力推行“管家式”的管理模式，每栋楼都会醒目地张贴公示楼管员的姓名、照片及联系电话，做到为业主提供“一站式”“一对一”的服务，比如：报修跟踪服务、装修到户跟查、日常事务上门服务等，通过不断提升个性化服务质量，最大限度地满足租住家庭“安心、放心、舒心”的居住期望。

让每一名物业服务人员都有“责任意识”，是安徽长城物业做到让业主“安心”的秘籍。冬季寒潮来袭，物业保安在夜间巡逻发现楼道有水结冰，便跑遍22层楼找到了漏水的住户，关掉了总水阀。原来这家住户上夜班，白天上班离开时忘记关窗户，夜晚太冷冻裂了家里的出水管……柯金告诉记者，在今后的管理中，他们还将进一步提升公租房物业管理水平和服务水平，落实好便民利民措施，让悠然居的租住户能够安心、放心生活、工作。

环境舒适，提升居民生活幸福感

对于住户来说，小区最重要的是要生活方便，配套设施齐全。柯金向记者介绍，悠然居配套有一所公办幼儿园，位于小区南门内。小区周边配套建设有购物商场、农贸市场、诊所、药店、餐饮等各类生活设施齐全，满足居民日常所需。此外，悠然居小区的居住环境也让人感觉舒适，抬头望去，到处是错落有致、修剪整齐的绿植，绿树成荫的树木和郁郁葱葱的草坪等。

物业开展常态化消防应急疏散演练

走进悠然居小区，经常可以看到文化广场上有一群老人在练习太极，退休生活丰富多彩。据介绍，悠然居物业服务中心每月都会在小区开展社群文化活动，如“健康义诊”“党建领童携手未来”“掼蛋比赛”“红色电影进小区”等活动。”已经累计有好几百人次参加我们的活动，能让居民满意，才是我们办活动的目标。”柯金说，只有做事“用心”，才能让住户感觉到“真心”。

第一批入住悠然居的一位住户这样感慨，“我们这小区，收快递、照看老幼、家里小修小补，都有物业帮忙，每个楼栋还有专人的楼宇管家服务，每年还组织各种活动，住在这里真的有大家庭的温暖感，比之前的生活环境好了太多了。”

柯金表示，未来安徽长城物业将继续发挥多方优势，动员更多社会力量，整合周边资源，通过各种形式持续开展各类真正惠及民生的活动，切实为群众办好事、办实事、办成事，提升小区居民们的安全感、获得感和幸福感。

大皖新闻记者汪艳