加强适老化服务 让保险服务更有温度
转自：合肥在线
随着社会老龄化加剧，老年人口数量不断增加，老年消费者的保险需求也日益增长。然而，老年消费者在保险消费过程中面临诸多困难，如信息获取难度大、理解能力有限、操作不便等。为积极响应国家适老服务要求，融入老年友好型社会建设、助力老年客户跨越“数字鸿沟”，太平财险安徽分公司多措并举，不断优化适老化服务，以更好地满足老年客户日常金融服务需求，提供更有温度的保险保障。
太平财险安徽分公司不断优化线上功能，扎实推进“一线一网一厅”适老化改造工作，不断优化困扰老年人的互联网数字化问题，从官微、小程序入手，在产品设计、场景应用等方面充分考虑老年群体的特殊需求，推出“关怀模式”，便于老年人使用。同时，95589统一服务热线上线老年人专属功能，可快速进入人工服务通道享受“一站式”服务。
太平财险安徽分公司不断完善线下设备，各级营业网点针对老年群体和残疾人士推出了专属窗口、爱心专座等一系列贴心举措，方便老年、残疾人客户办理业务；提供老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等助老设备，以备老年、残疾人客户不时之需，不断丰富特殊人群服务，让服务贴心周到有温度。
金融领域是老年消费者受骗和纠纷频发的领域，为提高老年消费者的风险防范意识和自我保护能力，太平财险安徽分公司不仅通过线上“以案说险”、“举案说法”等方式进行普及宣传，还利用“3·15”消费者权益保护日、普惠金融推进月、保险公众宣传日、金融消费者权益保护教育宣传月等集中式和常态化教育宣传活动，通过海报、折页、典型案例、风险提示等多种形式，开展多层次、多渠道、多元化的金融知识“五进入”活动，帮助老年消费者了解金融常识和防范金融风险。
适老化服务既是帮助老年人适应社会发展的重要举措，也是保险适应社会变化的必然要求。太平财险安徽分公司将持续致力于适老化服务的探索和创新，聚焦老年群体的现实需求，不断优化老年人保险专属服务，帮助老年人更好地生活。