物企动态｜万科物业眼观六路耳听八方的“秘诀”
来源：中物研协
支援支援再支援
大圈套小圈救援及时挽损失
“锦庐园22号楼发现浓烟明火，火情较大有蔓延趋势，请1号、2号、3号、4号巡查人员立即携带消防装备前往现场灭火支援。”2023年的夏天，锦庐园安全员李星辉在巡查中发现22号楼空调外机出现明火，第一时间报火警后立即与指挥中心取得联系，请求支援。
“业主在家中睡觉时被家中起火的噼啪的声音吵醒，试图接水灭火。”回忆起当时的情形，安全人员李星辉和梁俊杰一阵后怕，空调外机自燃，业主泼水灭火时空调还处于连电状态。“我们看到现场情况立刻把阿姨从家里拉出来了，要是真漏电了后果不堪设想”。
随着火势加剧，指挥中心请求生态城E控中心援助，通过智慧大屏调出起火点附近值岗的安全巡逻人员赶往现场协助灭火、疏散楼内业主。
随着消防人员的抵达，大火最终扑灭。“真的是太谢谢物业工作人员了，要不是这两个小伙子劝我不能直接用水灭火，拉我出来，我肯定要受伤！”看着物业工作人员帮忙清理家中灭火留下的积水和污垢，业主杨阿姨拉着现场的物业工作人员表达感谢。
“这次火灾能在消防人员到来前进行有效遏制，没有出现人员伤亡多亏了咱们周边兄弟支援。”据了解，小区发生火情后，在拨打消防报警电话等待消防救援期间，物业工作人员通常分成灭火组、救援组、疏散组、工程组全员出动进行前期灭火救援，但如果遇到较大的火情，仅凭一个小区的物业服务人员，很难在消防到来前及时遏制火情发展。因此，在应对较大火情的时候，除了消防设备的完备，对周边小区人员的快速调配也非常重要。
借助在区域内高浓度的项目接管，天津万科物业实现了区域内人员的灵活调配,“当火灾发生时，E控中心通过与项目指挥中心同步火情救援情况，在项目人员无法满足灭火需求时，调配周边项目的巡逻岗安全人员进行支援。”
在天津万科物业生态城E控中心，墙上的一张“处突物资及兵力分布图”更具象地展示了E控中心对工作人员的调度方案。生态城E控中心根据服务业户数、管理面积和现场人员将所管辖区域划分成5个小圈与整体管辖区域这个大圈相呼应，大圈套小圈，根据突发事件的具体情况调派不同区域的人员。
那么如何确定在岗人员的位置，调配最近的人员赶往现场？
智慧大屏的地图上一个个标记点给了我们答案。借助每位安全员随身携带的定位可视呼叫对讲及巡逻车辆上安装的GPS定位器，E控中心的坐席人员可以随时掌控各点位工作人员的具体位置和工作情况。不仅能够在突发情况下协助坐席人员调动最优人员进行支援，还可以通过人员每日的行动轨迹判断该名员工当日的工作状态。
千里眼顺风耳
终端感应不放过任何“风吹草动”
“我们生态城E控中心共覆盖周边25个万科物业服务的小区，通过与终端设备连接，可对园区监控、在岗人员及消防设备房、巡逻机械的运行情况进行集中管理。”中心负责人张贝介绍说。
消防安全是小区日常管理中最重要的部分，相比随处可见的灭火器、消火栓，消防泵房最不容易被感知到，但对小区消防安全影响最大的消防设备却在其中。为消防泵房安装水浸传感器及压力传感器，每当消防管网出现水压波动、管道漏水等情况时，位于消防泵房的传感器都能采集实时异常数据并向E控中心发送异常告警信号，同时相关机电维保人员的手机上也会收到设备运行异常的智慧检修工单，提示人员及时赶往现场进行检修，直至机电维保人员完成检修关闭工单，异常告警解除。这项技术，正在生态城E控中心所有在管小区被逐步使用、覆盖。
这样的智慧大屏在万科物业有很多，通过与终端设备的连接，时刻反馈人员、设备的工作运行情况。数字化管理手段的广泛应用，让物业工作流程嵌入系统，补足人员服务中的缺陷，监督服务人员的工作品质，不错过任何一个突发状况，使管理更高效，让服务更周到。
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