循环智能：以AI助力企业打开客户沟通内容的黑盒
在市场竞争日趋激烈，后疫情时代商业模式持续变革的大背景下，越来越多的企业希望通过更有效的营销和服务手段为产品找到客户，并打造远程了解客户、传递产品及服务价值的更强大能力，而如何实现对客户沟通内容更精准的分析和更高效智能的销售过程管理，已成为企业实现这些愿景的关键瓶颈。
日前，专注于销售科技的AI企业服务公司——循环智能（RecurrentAI）举办主题为“智见未来，有迹可循”的云端发布会，发布其包含三大产品矩阵在内的整体产品方案及“盘古”零样本NLP平台，全面助力企业破解客户沟通降本增效难题，实现销售管理的智能化提升、一线人员的实时赋能以及更全面的客户洞察。
循环智能联合创始人&CEO陈麒聪表示，循环智能致力于以新一代AI销售科技助力企业解决客户沟通内容分析和管理难题。本次发布的整体产品方案及盘古零样本NLP平台，真正贴近企业上百种业务场景、支持零样本或少样本训练AI建模及线上线下全渠道采集和分析；不仅为企业对外沟通提供强大工具更可独家提供内容和增长服务，可高效助力企业赋能包括中层和一线管理者在内的每个团队的个性化分析管理需求。
在“人+数字化”赋能一线方面，循环智能正与金融业内伙伴合作，开展了诸多领先实践。招商银行总行人工智能实验室的负责人李金龙介绍，双方合作研发了AI坐席助手产品，利用端到端语音识别能力在沟通过程中进行实时转写，同时以NLP预训练大模型技术为基础，实时分析线上客户意图，为人工坐席进行实时的业务指导和监督管理，有效帮助坐席人员提升客户服务质量和服务效率。“今后，我们还将携手在更多方面开展人机结合场景探索，以更好地服务客户，提升服务效率。”李金龙说。
泰康保险集团科技中心助理总经理马天军表示：“面对后疫情时代挑战，我们在重点打造泰康生活APP客户线上平台的同时，也正积极利用VR数字化技术开展代理人线上展业等实践。”据了解，在展业过程中，泰康与循环智能合作，利用AI实时辅助，帮助销售人员更专业地解读产品、更精准地挖掘客户需要，并有效杜绝了销售误导风险。
据悉，循环智能领先的AI产品矩阵在企业的部署实践中体现出“有迹可循”的降本增效价值，企业可显著提升业务策略有效洞察，销售人均产能提升22%；销售人员的关键流程动作执行能力提升100%，合规成本降低40%。而此次重磅发布的盘古零样本平台从首个中文千亿参数预训练模型开始历时一年，已进化为仅需15亿参数就能实现性能更强、在真实场景得到广泛验证并具备强大工程化支持的盘古零样本平台，开启了NLP生产新范式。
“零样本意味着无需标注样本，只需提供指令即可完成一个新语义建模，效果比肩甚至超越全量样本微调；建模时间从3天降至3分钟；准确率比当前主流模型提升15%。”循环智能联合创始人杨植麟博士说。
目前，循环智能已赋能超100万一线人员,日均处理上亿次对话，在各行各业积累了丰富的销售增长实践、销售分析模型和最佳沟通素材，累计生产了10000+面向各行业业务流程的AI数据模型。在金融领域，循环智能已为多家标杆级银行、保险机构提供服务。（经济日报记者郭静原）