跨前联动兜底办——政务服务的“嘉”速度和温度
转自：新华财经
将于今年7月1日起实施的新公司法，规定有限责任公司股东出资期限不得超过五年。近期，一些企业赶在新公司法施行前“扎堆”申请调整注册资本或注销企业，给所在区的政务服务中心带来了“大客流”。走进沪上单体建筑最大的综合型政务服务中心——嘉定区行政服务中心，“小嘉帮办”服务通过跨前办、联动办、兜底办等一系列有速度、有温度的举措，切实提高了办事窗口的运转效率，让窗口服务“堵点”得以疏通。
延时服务满足企业不同时段办事需求
去年年底，十四届全国人大常委会第七次会议表决通过了新修订的公司法，于今年7月1日起实施。新公司法进一步完善认缴登记制度，有限责任公司“全体股东认缴的出资额应当按照公司章程的规定自公司成立之日起五年内缴足”；股份公司则是“发起人在公司成立前应当全额缴纳所认购的股份”，对新法施行前已登记设立且出资期限超过新公司法规定期限的公司设置过渡期，要求其将出资期限逐步调整至本法规定的期限以内。这就造成了近期部分企业出现“减资”潮，纷纷赶在新公司法实施前申请调整注册资本或注销企业。
嘉定区市场主体总数达32万户，位于上海全市前列，其中各类企业总数近29万户，个体工商户超3万户。“从今年4月起，针对新公司法实施可能带来的企业申请服务数量激增，我们第一时间响应，积极筹备，联合市场监管部门和税务部门制定应对方案。”嘉定区行政服务中心副主任赵旖介绍，区行政服务中心政务大厅致力于在服务时长上做足加法，在窗口等候时间上做足减法，用足用好帮办服务组合拳。
据介绍，政务大厅不间断的富有“温度”的服务，旨在满足企业不同时段的办事需求，在“关键小事”中找到需求，不断丰富面向企业的定制化服务，在服务时长上做足加法，充分利用午间值守和延时服务，窗口从原先的17:00下班时间延时服务到当天企业服务办理结束。今年以来，嘉定区行政服务中心政务大厅共为企业提供服务104天，其中提供延时服务86天，占比83%。
专窗联动让“市场主体退出只跑一次”
嘉定区行政服务中心将“用户满意”作为评判企业服务质量的首要标准，在窗口等候时间上做足减法，创新推出“快闪办”“远程帮办”服务。从2021年起创设的“小嘉帮办”服务品牌，一直持续更新升级中，推出了“1+1+x”的帮办服务体系，组建以综合帮办员和专业帮办员为主体，各园区经济城帮办员为辅的企业帮办服务团队，在企业帮办台不出专区即可提供“快闪办”服务，一方面解决企业的一些简单的咨询问题，指导企业填表、完成在线申报、材料修改等，减缓了窗口压力，使企业办事更高效便捷。另一方面针对企业在申报流程中遇到有些材料较难填报的情况，联动专家团队出面一对一做指导，解答疑惑，减少企业多次修改、多次跑动带来的麻烦，降低出错概率。今年以来，已积累25个知识要点和16个帮办困惑解决途径。此外，为有效提供精准的企业帮办服务，团队还通过智能化手段，整理汇编业务知识库，每天定期整理问题需求，由后台老师做批量解答，同步更新知识库要点。
为进一步以“嘉”速度切实为企业提供“数据多跑路、企业少跑腿”的办事选择，嘉定区行政服务中心还开设了“企业注销联办窗口”，方便市场主体办理清税和注销登记，实现“符合条件的市场主体退出只跑一次”。借助虚拟窗口体系框架依托“远程虚拟窗口”，在嘉定新城市场所开设税务服务联动虚拟窗口，实现“屏对屏”连线，为新城地区个体工商户提供与实体窗口同质的便捷服务，实现“涉税业务咨询零跑动、电子税务局全程网办一件清”的便捷服务。今年以来，共计为24家个体工商户完成注销联办。
此外，根据上海《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》，为持续深化政务服务“一网通办”改革，优化营商环境，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，嘉定区行政服务中心与区市场监督管理局联合开展了企业全生命周期服务流程的标准化工作探索，更好地服务企业和群众。（邓侃）
编辑：李一帆