太原市消费者协会2023年上半年消费投诉分析
2023上半年，太原市消协组织共受理消费投诉5758件，解决5585件，投诉解决率为97%，为消费者挽回经济损失56.6万余元。
一、投诉性质分析
根据投诉性质分类，私人定制、合同、预付卡售后服务是引发投诉的主要原因。投诉主要集中在商家不履行服务与实际不符、售后服务等问题。
从占比情况看，合同问题占23.4%，售后服务问题占15.2%，虚假宣传问题占14.3%，质量问题占10.3%，价格问题占9.1%，假冒问题占9.0%，安全问题占7.5%，其他问题占6.0%，计量问题占5.2%。
二、投诉商品和服务分析
在所有投诉中，服务类投诉为3534件，占总投诉量的61.4%；商品类投诉为2224件，占总投诉量的38.6%。
上半年按服务种类来分，健身娱乐服务（775件）、互联网服务（674件）、售后服务（580件）类的消费投诉居前三位。
按商品种类来分，家具类（689件）、日用商品类（586件）、服装鞋帽类（352件）的消费投诉居前三位。
三、投诉热点分析
（一）家具定制问题凸显
李女士4月1日投诉：2021 年 9月在红星美凯龙太原长风商场定制品牌窗户，金额49000元，送货安装后发现窗户颜色未按照订单约定制作，提出诉求。经消协了解，品牌方未在订单上注明阳光房颜色，导致定制产品与顾客要求不一致。经过协调商户补偿顾客3000元，双方认可处理结果。
【消协提示】消费者在购买定制家具时要注意将货款交至商场统一收银台，有特殊要求的要在合同上注明。
（二）瑜伽课程承诺不符
郭女士报名参加瑜伽系列课程培训并签了合同，约定培训一年，费用5000元，共80课时。近日郭女士发现瑜伽馆口头答应郭女士的合同外的免费系列课需要加钱后才能上，郭女士不认可，要求退费。经多次调解后，瑜伽馆退还郭女士4000元。
【消费提示】消费者在接受服务时，应注意与商家签订合同，同时需保留凭证，并将商家的口头承诺尽可能纳入合同内容。消费者一定要注意口头承诺没有不具备法律效力。
（三）健身预付陷阱不少
李女士听朋友介绍健身房在做活动，达到挑战要求还可以全额退款，李女士当即交了钱，签订了健身挑战合同。李女士风雨无阻健身打卡，等合同时间到了再去找健身房时，该健身房却突然关门了，退费事宜迟迟未得到处理。经过消协的艰难寻访、多次调解，健身房终于退还了李女士卡费。
【消费提示】消协提醒消费者，要选择资质齐全、经营状况稳定的健身房，谨防商家“关门跑路”造成不必要的经济损失。同时要保留好相关凭证，可及时向消协投诉维权。
（四）直播间购物需谨慎
周先生在直播间内关注了一辆二手汽车，在客服的引导下购买了一个3300元的超级大礼花，客服说直播间内刷的礼物可当成购买二手车的定金，周先生来到实体店之后，双方未能就二手车价格达成一致，并且告知周先生在直播间购买礼物的费用也退不了。于是周先生向消协反映，消协工作人员与直播间经过多次沟通，同意扣除相关费用约700元，将剩余的2600元退还给周先生。
【消费提示】一是要选择正规合法的直播平台，信誉度高、资质全的商家，并在平台链接内下单。二是下单前可以向主播询问商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，切勿盲目跟风购买。三是购物后保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据。遇到问题及时向当地消费者协会或市场监管部门进行投诉举报,依法维护自己的合法权益。
（五）保健品宣称治百病
消费者孙某参加了一场养生讲座，主讲医生宣传其所售保健品能够治好肺癌等疑难杂症，不见效可退款。孙某购买了5盒保健品。服用一段时间后，病情没有好转，孙某找到商家要求退货退款，被拒绝。后孙某向消协求助，经消协调解，为消费者挽回了经济损失。
【消费提示】一是质量难以保证。这些保健品可能是非正规厂家生产或假冒伪劣的产品。二是夸大宣传。推销者宣称保健品可以治疗多种疾病，宣传成物超所值的产品。
（六）预付培训退费不易
2023年初，吴女士花费8000元在某早教机构为儿子报名了60节早教课程，上了20节课后，因疫情停止线下培训，3个月后才恢复。但至此，吴女士的儿子已经到了上幼儿园的年龄，未再继续参加该早教课程。此后，吴女士多次找到该早教机构协商退费事宜一直未能解决。吴女士反映致消协，经多次沟通退还剩余培训费2400元。
【消费提示】选择资质齐全、信誉度好的培训机构，特别是退费如何处理等关键问题。交费后应及时索要发票或其他凭证，以便发生纠纷时提供有力证据。
来源：太原市消费者协会