上半年四川消费投诉热点出炉 网络直播虚假宣传等6类问题突出

四川在线记者刘佳

7月13日，四川省保护消费者权益委员会发布2023年上半年消费者投诉信息统计分析报告，对上半年投诉热点进行了分析，涉及食品安全、教育培训、网络直播、预付式消费等6类。

其中，低价引流，套娃式收费的网络直播虚假宣传问题较为明显。

今年5月16日，消费者魏先生向广安市广安区消委投诉称，5月10日，他在某音平台上被广安区某电子商务有限公司销售的培训课程吸引，其宣称“原创吸粉视频帮助涨粉、专人指导橱窗带货，并承诺终身免费指导、15天内没有收益全额退款、45天没回本退差价”。魏先生支付198元购课后，发现收效甚微。而指导老师进一步诱导其可升级为4888元、6888元或者8888元的套餐，见其未再购课后便不再回复和解决问题。经广安区消委调解，商家退还了消费者全部费用。

无独有偶。今年4月至6月期间，达州市宣汉县消委蒲江分会(以下简称蒲江分会)多次接到消费者投诉，称“四川某文化传媒有限公司”通过某音等直播平台销售课程，承诺“帮你打造账号推广引流变现，直接涨粉5—10万，百分百学会，百分百见收益，月入上万”。投诉人交纳2990元后并没有达到承诺效果，遂要求退款。经调解后，该公司同意办理退款手续。

省消委专家分析认为，网络直播销售模式以其非凡的活力、速度和直观的优势迅速形成独特的实时新媒体链，吸引大量的网络直播观众和潜在消费者，但其虚假宣传引发的消费投诉不断。典型表现为：低价引流，套娃式收费。直播商以主打低价的广告吸引消费者购买开店、带货课程等，消费者在支付第一笔费用后，往往陷入层层收费套路被不断骗取钱财。

对此，省消委表示，互联网绝不是法外之地，电子商务经营者应严守法律底线，诚信经营，切实地承担起维护消费者合法权益的法定责任。同时提醒广大消费者：一是天上不会掉馅饼，不要轻信低价开网店、轻松赚快钱之类的宣传。这些宣传承诺往往只是不法商家诱人入套的话术，背后暗藏风险。二是签订合同要明确服务内容、承诺效果及违约责任等。面对升级套餐和增值服务的诱惑，要思考分析、冷静判断，避免掉入骗钱的连环套。三是不要在平台之外，通过私人微信或是第三方联系方式进行交易，不要轻易向陌生账户转账、汇款。一旦发现被骗要立即中止交易，第一时间止损。

上半年投诉热点还有哪些？一起来看看。

食品类投诉量居商品类榜首

上半年食品类投诉量达4288件，位居商品类投诉量榜首。投诉的主要问题：一是销售过期、变质、腐败、有异物、感官异常的食品；二是经营者以次充好、捆绑搭售食品；三是部分经营者存在缺斤少两、低标高结等问题。

【消委观点】守护食品安全是一个长久的课题，当前高温季节是食品安全问题的易发多发期，需要我们继续加强风险排查，筑牢食品安全底线。建议相关部门加强经营者诚信教育，加强源头管理，加大巡查力度，及时扼杀问题苗头。经营者应加强行业自律，承担食品安全主体责任和保护消费者权益第一责任人责任，保障食品质量，及时回应消费者诉求。

教育培训社会关注度高

与上年同期相比，教育培训服务投诉呈上升趋势，四川贝尔教育科技有限公司暂停营业、成都美吉姆早教机构深陷闭店风波，无法继续为消费者提供服务和退还钱款，出现不少投诉事件，引发社会广泛关注。教育培训机构卷款跑路、退费难、虚假宣传等问题，侵害了消费者利益。

【消委观点】广大消费者在选择校外培训机构时，一定要选择具备办学资质的机构，要查看《民办学校办学许可证》《民办非企业单位登记证书》。家长们为孩子选择培训课程时，可通过四川省校外培训机构信息管理平台家长端“彩虹钥匙”APP查询授课老师公示情况，并通过“彩虹钥匙”APP购课、销课，勿向培训机构和个人账户直接缴纳培训费，以防造成经济损失。购课时，要签订《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》，对培训内容、培训期限、收费金额、退费标准及违约责任等约定清楚。

预付式消费纠纷依旧高发

预付式消费主要发生在教育培训、餐饮、健身、美容美发等行业中，主要表现在：一是商家跑路，消费者维权难；二是霸王条款频现，消费者退款难；三是商家承诺不兑现，消费者取证难；四是商家变更约定事项，消费者解约难。

【消委观点】针对预付式消费存在的诸多风险，在此提醒广大消费者：一是选择证照齐全的商家，可以通过“国家企业信用信息公示系统”等企业信息公示平台，查询经营者注册登记、许可审批、行政处罚、经营异常等信息，充分了解经营者的经营状况和市场信誉。二是办卡金额按需适量，谨慎选择一次性充值金额过多、服务期限过长的预付式消费。三是细化约定服务内容。要仔细了解和阅读办卡说明，与商家签订书面合同，详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，不能用口头约定代替合同。四是妥善保留预付凭证。消费者选择预付式消费后，要妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，发现经营异常，要及时维权。

宣传营销套路多

商家以免费领产品、虚假承诺效果等方式，诱导消费者大额消费。报告显示，宣传营销套路多，造成的消费投诉备受关注。

今年6月，广安市岳池县消委接到三起消费者投诉，称接到商家的营销电话，宣称可到店免费领取礼品，可到店后发现领取一款平板电脑学习机需花费2899元购买学习资料。消费者购买后发现电脑里面的教材有误、质价不符，要求退款无果后投诉。经岳池县消委调解，商家进行了退款处理。

【消委观点】面对商家各种形式的促销活动，消费者应当谨慎待之，根据自身情况理性选择，谨防不良商家利用“免费送”营销套路高价推销相关产品。选购过程中，应详细了解是否存在额外收费项目，一定要在正规渠道购买商品，及时检查标志标识，并保存好相关购买凭证。当合法权益受到侵害时，应及时维权。

农村消费环境建设仍需加强

报告显示，近年来农村消费环境不断改善，但消费市场假冒伪劣、虚假宣传、流动营销难维权等问题仍然存在。农村消费者对问题产品的辨识能力不足、维权知识缺乏，碍于传统乡村的人情世故，不少消费者在权益受损时没有积极主动维权。

【消委观点】《中华人民共和国消费者权益保护法》第8章第62条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”农民购买的农资产品产生的消费纠纷仍是农村消费维权的重点，因经营者分处各地，推动异地维权机制解决跨区域消费纠纷，能快速解决争议，减少消费者的维权成本。各地消委组织应根据农村居民需求特点，采用更加灵活的方式开展通俗易懂、针对性强的消费维权知识宣传，同时建立健全服务农村基层的消费维权网络体系，提升农村消费维权工作效能。