罗森中国就网络拥挤导致订单取消致歉
2024-08-13 10:25:31 - 来自雪球
来源：环球Tech
8月13日消息，昨日，罗森中国（LAWSON）因网络拥挤导致部分订单被取消的事件，通过其官方微博账号@罗森中国LAWSON向广大消费者表达了诚挚的歉意，并就此事发布了正式声明。
据罗森中国透露，8月12日，其微信小程序“罗森IP购”遭遇了短暂的网络异常，导致在高峰时段下单的部分用户遭遇了订单支付超时并被系统自动取消的问题。这一突发情况给消费者的购物体验带来了极大的不便，罗森中国对此深感抱歉，并承诺将采取一系列措施来弥补这一过失。
在致歉声明中，罗森中国明确表示，对于因网络拥挤而被取消的订单，相应的支付金额将会原路退还给消费者。尽管部分退款可能会有所延迟，但罗森中国恳请消费者保持耐心，等待退款处理完毕。同时，针对部分订单中未显示应得赠品的问题，罗森中国承诺在商品配送时，会一并补发所有应有的赠品，以确保消费者的权益不受影响。
罗森中国表示，此次网络拥挤事件是由于活动火爆导致的流量激增，服务器在短时间内承受了巨大的压力，未能及时处理所有订单。公司已经着手优化系统性能，增加服务器容量，以确保未来类似情况不再发生。
此次事件也引发了广大消费者的关注和讨论。一些消费者表示，网络拥挤是线上购物中难以避免的问题，但希望商家能够提前做好准备，采取更加有效的应对措施。而罗森中国的及时致歉和补偿措施，也得到了部分消费者的理解。