外卖骑手文琦的“心事”：不想被贴上“不努力”标签
□《法治周末》记者刘希平
“您好，这是您点的外卖，请收好。”这是外卖骑手文琦（化名）日常工作中说得最多的一句话。
今年26岁的文琦来自湖南省株洲市茶陵县，他是某外卖平台一位众包骑手。两年前，文琦辞掉了广东一家企业的工作，回到株洲市。由于没有找到新的工作，文琦注册了某外卖平台的骑手，开始在株洲市跑起了外卖。
那么，经历了两年外卖骑手风雨之路的文琦，对这外卖骑手职业有何感想？9月9日下午，文琦向《法治周末》记者袒露了自己的心声。
没想到自己能坚持两年
记者：当初为什么会想起做外卖骑手？
文琦：几年前，我在长沙一所中职学校学习，学的是电子商务专业。毕业后，我去了广州一家企业工作，但是工作内容和我学的专业并不对口，所以这个工作对我的吸引力并不大。工作几年后，我打算回到湖南老家，寻找一份适合自己发展的工作。于是，两年前我回到了老家茶陵县，但是一直没找到合适的工作。
一次偶然的机会，一位朋友邀我到株洲跑外卖，抱着试试看的想法，我来到了株洲跑外卖。因为不想完全被这份工作占据自己的全部时间，于是我选择做了众包骑手，也就是“兼职骑手”。这样我时间自由一些，每天不用起早贪黑去送货。我原想这份工作只是过渡一下，干几个月就换工作，没想到自己能坚持两年。不过，我发现周边像我这样连续多年跑外卖的人还挺多。
最担心超时、差评和交通安全
记者：平台给你们派单后，可以拒单吗？骑手拒单多的地方有哪些？
文琦：平台派单后，可以拒单，但每天拒单不能超过一定的次数。我注册的平台规定，骑手每天拒单不能超过5次。如果超过了这个次数，平台就会强制你下线，过一段时间后才能恢复接单。所以，骑手们每天拒单不会超过平台规定的次数。
我们骑手也经常交流，我发现医院和学校等地方，骑手们都不愿意去送，因为往这些地方送外卖，经常会超时，不仅会被扣钱，还会耽误客户按时吃饭。有一次，我接到一个医院住院部病人的中餐订单，我从商家取餐后按时送到了医院楼下。但这家医院一楼没有存放外卖的地方，需要我送到病房中去。这家医院的住院部在楼顶层，我坐上电梯后发现，电梯在每个楼层都会停一下。因为此时正是中午下班高峰期，每层楼都有人上下。这样一来，乘坐这部电梯花费时间都近10分钟了。等我赶到病房时，系统显示超时了，后来被扣钱了。
记者：现在往小区送外卖方便吗？有没有小区不让外卖员进去？
文琦：现在不让外卖员进的小区很少，大部分小区物业对骑手还是很友好，基本都允许外卖员进小区送外卖，但多数小区要求外卖骑手只能步行前往，不允许骑车送进小区。这就要求外卖骑手对小区的楼栋号了如指掌，否则临时去找的话，就可能会超时。
记者：在做外卖骑手时，你最担心的是什么？
文琦：我们工作的主要场所就是在道路上，骑手最担心的就是超时、差评和交通安全。如果送货超时或者差评，平台会根据超时的时长，按照一定的比例扣减费用。你们可能在一些路上看到一些骑手逆行或者闯红灯行驶，他们多半是担心送单超时。如果送单超时，将会直接影响到骑手的收入，所以骑手们不得不跟时间赛跑，这就是常说的“不超速就超时”。
还有，如果客户给骑手差评，也会影响到骑手收入。有一天晚上10点，我接到了一个夜宵的派送单。当晚，株洲下起了暴雨，我看收货地址写的是某公司的门口，于是我将夜宵送到这家公司门口，给客户打电话告知夜宵已经放在公司门口，他当时在电话中也同意了。但是过了十几分钟后，他又打电话要求我把夜宵送上楼去。我因为走远了又下着大雨，不方便返回就没回去。结果，这位客户就给了我一个差评，我被扣费了。
同时，骑手们还担心在送货途中出交通事故。如果出了交通事故，可能会面临着一些法律和责任。
希望社会尊重“骑手”职业
记者：现在做“兼职骑手”收入怎样？够自己的生活开支吗？
文琦：我现在是晚上跑单，白天休息。每天晚上7点左右上线接单，第二天凌晨4点左右结束工作。一晚上大概能接40单左右。每单的收入都不一样，按照平台的规则，一般是按照派送的路程远近计算费用。距离近的单，可能一单4元左右，远一点的单子，十几元的也有。如果没有超时单或者差评等其他扣减费用的话，一个月下来大概有6000元左右的收入。
不过，有的骑手对本地路线很熟悉的话，每天跑12小时到15小时，一个月下来收入可以过万元。但对于新手或者兼职骑手来说，要达到月收入过万元，需要付出更多的劳动。
我在株洲市区租赁了一个小型公寓房，房租每个月700元，除去吃住开支。每个月剩下2000元左右。钱不是很多，只能够自己花。暂时还不能给家里太多的钱。现在想存点钱，以后结婚时用。
记者：做骑手这一职业，你有哪些感受？
文琦：每份职业都不容易，每个人都有各自的艰辛。我发现骑手在少数地方还是会遭遇到不同程度的职业歧视。由于缺乏必要的社会支持和认可，使得我们在面对工作中的不公和挑战时，感到孤立无援，不知道找谁去说理。
每次回家后，家里父母都不赞成我长期做骑手职业，他们认为这个职业干太长时间，将来找对象都会成问题。
不过，近年来，政府部门对外卖骑手群体还是越来越重视了。今年7月17日，株洲市就举办了一次“骑士节”关爱活动。政府部门联合爱心企业向骑手免费派发了一些防暑物资；同时，还打造了很多降温红色驿站，供骑手等新就业群体劳动者进站休息。这些举动，让我们倍感温暖。
作为一名外卖骑手，我最希望社会各界能从内心认可“骑手”这一职业，重视并尊重我们的工作。
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