百万级网红“王蓉仨娃妈”直播间福袋被质疑虚假发货，律师：涉嫌消费欺诈
转自：紫牛新闻
直播间里抽福袋，抽中了标注价值为3999元的相机，没想快递到手一看相机塑料感十足，上电商平台一搜同款居然价值不足三百块。这两日，多名消费者在社交平台发文质疑拥有六百万粉丝的网红“王蓉仨娃妈”的直播间的福袋为虚假发货，严重欺骗粉丝情感。
福袋标价3999元实际价值不足三百块
网友质疑嘲讽，主播回怼“傻孩子知足常乐”
9月11日一位网友发文称自己在“王蓉仨娃妈”直播间里抽中了标注参考价值3999元的相机，“我心想居然被我中了这个福袋，太幸运了，没想到到手后满满的塑料感，给小朋友玩都嫌像素太低。”反映福袋问题的消费者不少，另一名网友也发文说自己在“王蓉仨娃妈”直播间中抽中的价值3999元的相机实物与宣传严重不匹配，看起来非常劣质。直播间中“粉丝专享福利”数码相机的商品缩略小图上的商标看上去挺像Canon（佳能品牌相机），但实际上消费者收到的相机是Camera牌，属于不知名杂牌，在电商平台上也能搜到Camera牌同款，售价大约在250元左右。“王蓉仨娃妈”直播间的另一款福袋也被网友质疑为虚假发货，该福袋标注为价值4000元的苹果牌平板电脑，但实际发货是苹果平板电脑mini1，非全新裸机16G，而苹果平板电脑mini1因为款式已经十分老旧，在电商平台上甚至都已经不太容易能找得到全新货品了，电商平台上销售标价大约在150元到200元之间。
百万级网红赠送粉丝福利却用不知名杂牌货来糊弄粉丝，这一行为引发不少网友热议，有许多网友向账号“王蓉仨娃妈”留言，嘲讽主播没有格局，“王蓉仨娃妈”的运营者之一王蓉的丈夫“汤哥仨娃爸”在评论区回怼网友：“你可真是好兵器，是不是抽中了苹果15又要说怎么不是promax，抽中ipad又要说为什么不是1T内存，知足常乐吧傻孩子。”评论发出后秒删。9月12日，账号“王蓉仨娃妈”回复网友的质疑，称“不存在假相机一说，因为我从来没有宣传过它，更没有说是什么品牌，也没有说它的价值，福袋我们都是在官方后台广场统一采购好上架的，关于标价是链接显示的参考价，不是我们标的。”
对于主播的解释，有消费者认为这一解释挺狡猾，根据抖音电商平台的《超级福袋管理规则》，违规管理中提及的商家违规行为“实际发货的奖品与超级福袋的奖品存在描述不符情形”中，有大小、型号、款式等奖品信息不符，奖品类型、品牌等信息不符，直播间福袋用高标价误导消费者，实际商品描述中躲避对商品的详细描述，最终给消费者赠送一个价值远底于参加价值的商品。“送不起就不要送那么贵的，按照实际参考价值来送即便是便宜货也没什么。”
直播间福袋虚假发货、货不对板问题频出
律师谈：涉嫌消费欺诈，可能面临行政处罚
仅就社交平台网友发帖、消费维权平台消费者发帖来看，在直播间中抽中福袋结果主播虚假发货、虚假宣传、夸大宣传，最终商品严重货不对板的问题出现的非常多，福袋标注是价值1209元的紫金砂手串，到货了是泥巴上油漆的假货，福袋标注是价值1399元的扫地机器人，到货了是十几块的扫地玩具，福袋标注赠品是耳机，到货了发现是别人用过的发黄发旧的三无产品……不仅是叫人空欢喜一场，连着对主播也产生了信任危机。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，博主标价3999元相机抽奖福袋，蛊惑消费者参与抽奖，然而实则相机为山寨杂牌，价格大相径庭，主播存在混淆视听、以假乱真、货不对板的问题，涉嫌消费欺诈。对此，消费者可依据《消费者权益保护法》第55条规定，要求博主及商家承担退一赔三的法律责任。从另一角度来看，博主抽奖山寨版相机，且在直播平台广而告之、公布于众，亦属虚假宣传，其中《广告法》第4条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。《消费者权益保护法》第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此外，《反不正当竞争法》第20条规定，经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，市场监督管理局可对其行政处罚。据此，如经市场监督管理局介入调查虚假宣传成立，销售方及主播可能面临行政处罚。
赵良善提醒，于平台而言，平台要压实主体责任，严格审核把关，不能睁一只眼闭一只眼、袖手旁观，要扮演好居中裁判角色，应加强信息巡查，及时对行为可疑的账号做出屏蔽、下架处理，这些都应该是其分内之事；平台理应对站内生态进行更加积极的干预，营造清爽向善向上的风气。期许平台的网络买卖做到向善向上，平台切莫与虎谋皮，沦为帮凶。于商家而言，任何漠视法律、挑战道德和法律底线的行为，任何试图给消费者挖坑的行径，都将咎由自取，唯有讲诚信、童叟无欺、货真价实才是经营之本、长久之计。于消费者而言，也要清醒地认识到，在线商家可谓鱼龙混杂、良莠不齐，网上的商品也存在鱼目混珠、货不对板的情况，所以网购时要兢慎、擦亮眼睛。当消费者的合法权益遭受侵害时，可先向平台投诉反馈，随后可向当地消费者协会或市监局反映，或者直接诉诸法院，依法维权。
值得注意的是。2022年6月抖音电商运营团队曾发布一条《关于超级福袋履约问题专项治理公告》，其中提及平台发现部分创作者在直播间进行超级福袋抽奖活动开奖后存在不发货、消极发货、发货商品存在质量问题及货不对板等行为，平台要求创作者自查自省，主动停止违规行为。
扬子晚报|紫牛新闻机制沈昭
校对徐珩