晋快评 | “沟通有问题”就是最大的问题
2024-09-13 19:31:39 - 黄河新闻网
近日，吉林长春一名男子吐槽其年过七旬的母亲去农业银行解锁亡父的银行卡时，被要求证明“丈夫是丈夫”。几经周折跑了多个部门，至今仍未将卡里的数千元存款取出。9月10日，中国农业银行长春分行北安路支行营业厅工作人员回应媒体时称，为已故人员取钱需提供证明，本事件中可能沟通出了问题。
沟通有问题看似是小，实则是大。
沟通有问题的背后，是服务态度的问题，是服务能力的问题。银行是服务单位，更是窗口单位，表达清晰、沟通流畅是最基本的要求，怎么会让家属出现“几经周折跑了多个部门”，却还办不完事的情况？最后还出现“先生，解锁得本人！”“本人？本人死了！要我把骨灰盒给你拿来吗？”的对话。工作人员到底是说不清，还是不会说？需要反思。
沟通有问题的背后，是业务流程的问题，是体制机制的问题。近年来，总能看到去银行办理业务被要求证明“我是我”“我妈是我妈”的奇葩要求，如今又来“丈夫是丈夫”，令人啼笑皆非。其实大家都能理解，代为故人办理相关业务，需要提供证明，否则出现冒领、纠纷等问题，银行也很难办。但出现如此荒诞的场景，就不仅仅是“沟通有问题”能解决的。业务流程顺不顺，政策落实到不到位，体制机制完不完善？需要反思。
闹剧总会结束，但“沟通”背后的问题不解决，就还会出现同样的问题，下次又会被要求证明“我是谁”“谁是谁”呢？
你碰到过奇葩证明吗？
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