快递送货上门问题仍难解
2024-09-13 20:14:16 - 第一财经
#丰巢3年半向超16亿件快递收保管费#【#快递送货上门问题仍难解#】今年3月1日，《快递市场管理办法》正式开始施行，以改善快递服务质量。《快递市场管理办法》对快递服务作出了更明确的规定，例如对消费者而言较难整改的送货上门问题，办法规定：如果有未经用户同意代为确认收到快件，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，抛扔快件、踩踏快件的行为，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
但从实际情况看，放至代收点依然是不少快递员的选择。
丰巢通常为消费者提供18小时的免费畅存期。如果需要延长储存时间，会按每额外12小时的间隔收取0.5元的服务费，每个包裹的上限为3.0元。
消费者对于免费存储18个小时的规定并不完全认可。有消费者在社交平台表示，最无法接受的情况是快递员晚上将快递存放进快递柜中，由于只能免费存放18个小时，到了第二天下班时想取出需要额外交费。
在过去三年半，丰巢向超过16亿件快递收取了畅存费。2021年、2022年、2023年及截至2024年5月31日止五个月，丰巢分别就储存在丰巢智能柜中的约4.3亿个、4.6亿个、5.17亿个及2.08亿个包裹收取畅存费，分别占同期向丰巢智能柜投递包裹总数的6.9%、7.9%、8.0%及7.5%。