绿色低碳发展，金融数字转型——安永携两项重磅成果亮相2024服贸会
当下，绿色化、数字化转型已成为发展新质生产力和推动高质量发展的必经之路。今日，在2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）成果发布会现场，安永1重磅发布《加强绿色税制建设践行可持续发展》白皮书和“双客体验重塑”解决方案两项成果，为绿色低碳发展和金融业数字化发展贡献安永智慧。
聚焦绿税新篇章，共话可持续发展之道
近年来，绿色税收政策在全球范围内得到了广泛的应用，成为各国推动经济社会发展绿色转型、实现可持续发展目标的重要政策工具。为了推动生态文明建设和实现可持续发展，我国积极构建并完善相关政策体系，在碳市场、绿色税收体系和绿色补贴政策等方面的努力，在促进资源合理利用、推动企业环保和引导绿色消费等方面取得了积极成效。
安永1大中华区ESG可持续发展主管合伙人李菁表示：
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随着全球环境保护和可持续发展意识的不断提高，可持续发展成为企业发展的核心要素。白皮书聚焦绿色税制建设及可持续发展，通过深入分析国内外绿色税收的现状和典型案例，剖析了绿色税收与可持续发展之间的深层关系，为企业可持续发展和长期价值创造提出针对性的建议，不仅有助于企业增强市场竞争力，提升负责任品牌形象，还能有效地降低运营风险，实现长期稳健发展。
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安永2间接税服务合伙人岳蕾表示：
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经过长期的努力，我国的绿色税制不断扩大和发展，绿色税制体系在促进高质量发展方面取得了显著的成效。尽管我国的绿色税制体系已经建立并取得了丰硕的成果，但在实际运作中，绿色税制建设仍有完善空间。建议为进一步释放税收的绿色调节作用，应从制度层面入手，对绿色税种税制要素设计加以考虑，对绿色税收优惠政策效用的发挥加以衡量，以推动现行绿色税收制度进一步‘绿化’。
”
立足数字化转型，共筑金融服务新质生产力
金融业正迈入市场逐渐成熟、客户需求不断升级、行业监管愈加完善的新时期。面对新周期下的存量竞争压力，金融机构迫切需要将过去“以客户为中心”的口号，转化为破局的新利器及增长的新引擎。当下，金融机构更加重视“双客”体验，即客户体验和客户经理体验。
安永2中国金融服务管理咨询合伙人钱敏表示：
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作为经济发展的重要力量，金融机构构建自身新质生产力是在当下的存量竞争时代重点聚焦“客户体验、客户感知”等感性目标对金融服务目标价值体系的补全；是以客户旅程的视角，对金融服务的解构与重塑；是基于人工智能、虚拟现实等为代表的技术进步，为低成本推行高价值高成效的客户体验管理的助力。金融机构向新求质也为国家经济高质量发展注入新动能，是向金融强国目标迈进的必经之路。
”
安永2中国金融服务管理咨询高级经理陈方楠表示：
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在线上线下融合经营成为必选项的今天，客户对于‘好体验’及‘坏体验’的感知将更加鲜明。精益化的客户体验管理及旅程重塑能力，将成为金融新质生产力的发展内核。安永发布的‘双客体验重塑’解决方案，一方面，对以零售客户为主的‘外部客户’，通过看得见、抓得找、管得了的客户体验管理模式，为客户营造有温度的个性化体验，使客户体验管理工作发挥应有的业务价值及经营管理价值。另一方面，对以员工为主的‘内部客户’，构建员工反馈体系，梳理工作流程的断点，提高组织运作效率。
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陈方楠认为，“双客体验重塑”解决方案有助于提升客户满意度、增强客户经理工作效率、促进内部协作、构建差异化竞争力、助力金融企业数字化转型。
注：
1、安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）
2、安永（中国）企业咨询有限公司
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