政务服务丨黔南州贵定县税务推行“简事快办”
为缓解县政务服务中心线下办事“等待半小时办事一分钟”的问题，黔南州贵定县税务局窗口从以税费业务办理职能为主，向以响应群众个性化诉求、满足特殊人员服务需求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议等方面开展服务转型，持续提升便民服务的能力和水平，助力打造效能税务。
设计导办式进厅服务动线。建立导办预检机制，通过打造“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，在贵定县政务服务中心三楼综合窗口服务区靠前位置设置“简事快办”窗口，推行“无需取号、即来即办，即办即走”服务，将用时较短、较简单的10余个业务前移至简事快办窗口，实现服务事项“繁”“简”分离。针对确需叫号线下办理的复杂业务，导税人员快速精准审核资料，一次性告知补缺资料，资料准备无误后再辅导取号，缩短办税平均等候时间，提升纳税人缴费人快速办成事的实质体验感。“简事快办”窗口设立以来，月均办理业务500余笔，窗口服务好评率100%，群众平均排队等待时间压缩50%以上。
专项服务解决不同类别问题。贵定县税务窗口构建“个性化咨询+纳税人救济+特殊事项办理”的办税现场服务模式，设置特色区域，如自然人服务专区、涉税专业服务机构服务区和自助办税区等，通过后台系统对当前大厅窗口饱和度、业务分布、排队叫号等情况实时监控，以分流不同需求纳税人，协助群众快速到所在业务区域通过线上自主办理税费业务，并有效引导其养成自助办税习惯，减少重复进厅次数。通过在非窗口端设置各类区域，及时响应了个性化税费办理需求。
税费服务功能持续迭代升级。除精细化线下服务以外，“不见面”办税也在提速，通过设立征纳互动运营中心，开设线上“远程虚拟窗口”，为群众提供高效精准的办问协同服务。一方面方便群众在办税缴费中实时在线咨询、在咨询中实时办理即办事项，基本实现“办中问”“问中办”。另一方面可解决群众异地办税的需求，节约纳税缴费成本，打通办税缴费“最后一公里”，有效减少进厅人流量。自征纳互动运营中心成立以来，贵定县税务窗口安排税务干部实时在线为纳税人缴费人提供税费咨询辅导，累计解决涉税涉费问题200余件，即时答复税费咨询2000余次，实现从程序性服务向权益性服务转变。
贵州日报天眼新闻记者江婷婷李兰松
编辑李雪雪
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