消费者称“换新购”旧房难卖新房难退，保利：办理退款需时间
近日，南京的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，去年9月他和南京秦淮区保利·和颂文华府楼盘签署了一份具有“房屋交易置换权益”的《商品房认购协议》，并缴纳了10%的房款即70万余元。双方约定旧房卖出后再购买新房，若旧房未卖出将全额退款。
刘先生称，在签协议两个月后，对方合作的中介未履行合同中承诺的“提供推广、维修、保洁等免费服务项目”，旧房始终无人问津，11月中旬他申请退房退款，又被多次拖欠。
2024年1月18日，保利·和颂文华府楼盘的相关负责人表示，不存在退款难的问题，而是办理退房手续后还需要时间走流程，需要刘先生耐心等待。同日，刘先生告诉澎湃新闻，已经收到全额退款。
《认购确认书》中备注二手房未售出无条件退还房款
“换新购”旧房未卖出，退款遭拖欠
据刘先生介绍，2023年9月，南京市发布《促进房地产市场发展南京最新举措》文件，其中推出了一项“换新购”服务，即购房者与开发企业签订新建商品住房“放心买”认购协议，同时与经纪机构签署二手房“优先卖”协议。在约定的30-90天时间周期内，通过线上流量加推、经纪人聚焦推广等方式，缩短二手房出售和新房购买的周期；若二手房在约定时间内未售出，则开发企业按约定退还新建商品住房认购金，购房者无需承担违约风险。
刘先生说，在该政策出台后，当月他在南京市秦淮区保利·和颂文华府楼盘销售的推荐下，签订了一份具备“房产交易置换权益”的《商品房认购协议》，认购了自己之前看中的一套商品房。“房子是142平方米，单价49320元/平方米，总价就是7012318元，如果能以旧换新，资金就能周转过来。”刘先生说。
《商品房认购协议》中规定，认购人缴纳10%的房款，便可享受其合作中介的旧房屋售卖服务，替认购人出售现有住房以购买新房，并承诺如果旧房屋未卖出，则无条件退还所有钱款。因此当场刘先生缴纳了10%的房款，即730195元。
澎湃新闻记者看到，在《商品房认购协议》中还专门备注：“如2023年12月31日前二手房未售出，无条件退还客户的房款（含定金）”。
刘先生说，自签订协议至2023年11月，两个多月里保利·和颂文华府楼盘指定的“旧房出售”中介公司“我爱我家”，从未主动联系过他们，也没有为他们的房屋推广过一次，“之前承诺提供推广、维修、保洁等免费服务项目，也都没有。我们多次找到保利文华和我爱我家，但他们态度很消极敷衍，也没有解决任何问题”。
刘先生说，2023年11月中旬，多次交涉无果后，他们决定申请退款，也与保利·和颂文华府楼盘办理了退房手续，然而退款却迟迟未到账，“一直在往后拖，12月底保利的工作人员说元旦后就能拿到房款，但到了今年1月份还是不退，也联系不上那个工作人员。”
保利：需要时间走流程
针对上述情况，1月18日，澎湃新闻记者致电南京市秦淮区保利·和颂文华府楼盘的相关负责人，该负责人表示，不存在退款难的问题，而是办理退房手续后还需要时间走流程，需要刘先生耐心等待，其余情况不方便透露。
同日，刘先生告诉澎湃新闻，已经收到全额退款。