“14.6元10斤”的砂糖橘,点进去却成了1斤试吃装……商家:下单要另选规格
水果电商销售,套路层出不穷。据“工人日报”报道,近日,有多名消费者反馈在某电商平台购买砂糖橘时遭遇“低价陷阱”,宣传页面标价14.6元10斤的砂糖橘,实际只是1斤试吃装,真实购买价格远高于店铺宣传页标识价格。
报道称,某电商平台一商家宣传页面打出“正宗广东砂糖橘,现货10斤”标语,下方标注“限时价新客14.6元”。可当消费者点进去购买时才发现,所谓14.6元实则只是1斤试吃装,最多可选择的9斤精选装,价格为45.56元。商家对此解释:“下单需要选择规格,很抱歉造成您的误解。”
消费者表示,自己在网购时总能看到这样的销售套路,商家将最便宜的价格放在首页显示,实际点进去则是“挂羊头卖狗肉”。比如某电商平台销售某知名品牌羽毛球拍,标价显示38.88元,点进页面才发现,38.88元是羽毛球的价格,实际球拍价格则要上百元。还有消费者表示,商家为了引流做噱头进行虚假宣传,却浪费了大家的购物时间。
社交媒体上甚至有网友表示,现在网购只看品牌官方旗舰店。
在社交媒体上,不少博主分享关于如何通过设置“阴阳SKU(库存量单位)”来进行低价引流:“比如,SKU设置一双鞋垫价格为10元,皮鞋2000元,用户看到主图显示的是皮鞋,价格却是鞋垫10元的价格。用户一旦点进来看,点击量就有了,数据提升了,会更容易增加曝光量。”
2023年上半年,深圳市消委会对19家电商平台开展线上体验调查。通过对商品搜索页、商品详情页、下单勾选页面、订单付款页面、用户评价等页面及信息的查阅,发现11家平台存在低价诱导问题。
最常见的“价格坑”是电商平台商品宣传的价格并非实际价格。例如,某平台一款辣条标价9.99元到手50包。而实际上,该价格对应的商品,消费者根本无法点击购买。
“商品搜索、详情页面的最低价格所对应下单选项商品与介绍的文字描述、图片不一致,或是在功能、规格尺寸、款式等方面与日常生活需求严重不符,也是部分电商平台商家存在的低价诱导问题。”深圳市消委会工作人员举例说道,某平台某款剃须刀详情页标价为0.58元起,而实际最低价0.58元对应的商品为一条数据线;某平台某款手机壳详情图片页标价为1元起,而实际最低价1元对应下单商品为一款已停产机型的手机壳。
在社交媒体上,网友们也列举了他们遭遇的“价格坑”:“想买鞋套,看到低价链接,点进去发现却是一只鞋套的价格,有人买鞋套只买一只的吗”“一款储存卡标明到手价198元,然而结算时价格却是219元,商家表示以结算价为准”“看到一件衣服9.9元,点进去才发现卖9.9元的只是衣服上的一个小配饰”……
2023年9月,抖音电商曾开展“恶意低价商品混卖”等作弊引流行为专项治理,对3C数码、家居家电和服饰鞋包等行业类目进行重点排查。
平台表示,部分商家为获得较高商品详情曝光,将非同品类、同样式商品,甚至瑕疵商品等,与正常商品混搭售卖,拉低正常商品的售卖展示价格,导致消费者对商品价格的预期与实际不符。此类行为严重影响消费者的购物体验,扰乱平台正常经营秩序和公平竞争环境。
平台公告称,7月12日起,要求涉嫌违规商品限期整改。如若商家未整改或整改不合格,将对商品做封禁处置,同步对大量发布违规商品店铺做清退处置。截至目前,该平台已识别并强制超百万商品进行整改,清退上百家严重违规店铺。
有律师表示,对商家低价引流、价格欺诈甚至消费欺诈的行为,电商平台不能免责,因为其未尽到对签约商家的审核、监管等义务,而平台又在商家的低价引流中获得了流量收益和佣金等收入,因此可以视为是平台和商家共同引流。