服务品质再升级 旅客出行更舒心——民航业优化航线简化流程，提升旅客出行效率
转自：新疆网原创
核心提示：国内民航执行冬春航季航线航班计划以来，疆内机场、航空公司等纷纷优化航线、简化流程、提质增效，聚焦旅客需求提升出行体验。
新疆网讯（全媒体记者李凯 通讯员袁新伟）国内民航执行冬春航季航线航班计划以来，疆内机场、航空公司等纷纷优化航线、简化流程、提质增效，聚焦旅客需求提升出行体验。
数据显示，1—10月，新疆民航完成旅客吞吐量3524.8万人次，运输起降29.1万架次，分别恢复至2019年同期的108.7%、101.8%，预计今年全疆旅客吞吐量将突破4000万人次大关。
在客流量持续攀升的情况下，机场、航空公司都铆足了劲，为旅客提供优质服务，让出行更便捷。
提升出行体验
提供无接触自助出行服务，缩短中转衔接时间
11月22日，在乌鲁木齐国际机场，刚刚出差回来的市民胡芸芸说，最近半年出差频繁，明显感到下飞机走廊桥次数更多了，航班靠廊桥比摆渡车下飞机进入航站楼更快更省力，到了行李转盘等待不到五分钟就提取了行李，这种出行效率体验感拉满。
今年以来，乌鲁木齐国际机场深入发展与南航、国航、乌航等各运营航司之间的紧密合作关系，持续加大投入、扩大运力、优化流程、提质增效，推动航班正常性和靠桥率“双提升”。
同时，乌鲁木齐国际机场持续推广“一证出行”模式。推广应用“电子登机牌”小程序，投入使用自助值机、自助行李托运、自助安检验证和自助登机闸机设备，提高全流程无纸化服务能力，满足旅客无接触自助出行服务需求。
中转服务方面，在推出支线机场始发经乌鲁木齐“跨航司一票到底”中转服务的基础上，扩大“一次值机、一次安检、行李直达”中转办理范围，与西安、昆明、郑州、青岛、武汉等机场联合开通了跨航司联程值机互转业务，推进干支结合的航线网络建设。优化转机流程，缩短中转衔接时间，“国内转国内”同楼中转最短衔接时间由原来的90分钟缩短至70分钟，跨楼中转最短衔接时间由原来的120分钟缩短至90分钟。
乌鲁木齐国际机场分公司还关注到了旅客机场停车的细节体验。持续推进智慧停车场建设，提升地面交通服务保障能力。推广上线多样化“无接触缴费”功能，引入“ETC”“无感支付”等缴费方式，添加微信、支付宝、银联等缴费通道，将以往的纸质发票优化为线上电子发票，可自主完成“停车缴费”“发票开具”等环节。
航空公司方面，优化航线、放宽限制等举措也让旅客出行体验更好。从11月11日起，天津航空新疆区域34条进出港航线启动全航线服务升级。服务升级后，乘坐天津航空航班的经济舱旅客均可享受20公斤免费托运行李额，手提行李体积由20×30×40厘米升级为20×40×55厘米，对于飞行时间在80分钟—120分钟且满足用餐时刻的航班，天津航空为旅客免费提供营养健康的西式简餐，对于飞行时长在120分钟以上且满足用餐时刻的航班，将免费为旅客提供基础热食。
中国南方航空智能飞机维修工具库房深度运用无线射频识别技术（RFID），为近万件工具设备打造专属“电子身份证”，让每件工具都能“自报家门”。（南航新疆分公司供图）
开通“云上公交”
布局“公交化”航线网络，旅客出行便捷多元
由新疆机场（集团）有限责任公司、华夏航空、成都航空共同打造的疆内航空快捷出行——“云上公交”航线网于11月8日正式启动。
华夏航空推出的云上公交次卡产品，包含十几条航线，价格单次49元，往返80元（不含税）。成都航空则以国产ARJ21飞机瞄准支线航空，高效便捷地为旅客出行提供最佳的航空出行服务。在政策支持、一定的航线补贴和国产ARJ21飞机干支网络布局的优势下，成都航空大部分同类航线的票价同比其他航司优惠100元—200元，经济普惠的航空票价为中低收入人群实现航空出行提供了更多可能性，有效促进了地方航空服务的大众化普及。
旅客王璐璐说，几十元的票价就可以完成一次乘机出行，这确实吸引力巨大。热爱旅游的她迫不及待想办一张云上公交次卡体验一下。
据了解，成都航空推出ARJ21参与到疆内“云上公交”航线网建设，ARJ21飞机有着单班运行总成本低、适合执飞短平快航线的优势。华夏航空推出摄影、人文、亲子等旅游产品，全面响应自治区“疆内环起来、进出疆快起来、南北疆畅起来、进出境联起来”的战略构想，为新疆旅游注入新动力。
同时，新疆机场（集团）有限责任公司整合各类资源成立了“天缘航旅”公司，涵盖贵宾、酒店、旅游等全服务业务，依托机场的航线网络，与航空公司开展合作，推出“机票+酒店”“机票+汽车租赁”“机票+贵宾服务”等特色产品，丰富“航空+旅游”产品内容，助力新疆旅游业高质量发展。
新疆机场（集团）有限责任公司营销服务委员会主任张军说“，云上公交”的布局，主要以疆内三个环线为主：北疆环线、天山环线、南疆环线。截至目前，支线机场中具备“公交化”航线网络的有喀什、阿克苏、库尔勒、伊宁等，特别是这些机场间的互飞航线，日均班次能够稳定在每日1—2班，这让新疆各族旅客出行更加便捷多元。
“空中丝路”扩能
加密货运航线，航空物流提速
塔吉克斯坦的樱桃、巴基斯坦的松子、我国的鲜切花……今年以来，越来越多的货物搭乘国际航班出入境。
在打造货运枢纽方面，新疆机场（集团）有限责任公司持续完善基础保障功能，打造国际航空货运枢纽平台，以服务高端产业为目标，以服务国际贸易为重点，构建引领全疆、服务全国，以中西南亚及欧洲为重点，联通欧亚的国际航空货运网络。
同时深入挖掘货运市场潜力，强化物流大通道建设，引进全货机航空公司，利用夜间时刻开通或加密货运航线，与国内大型货运枢纽机场建立合作机制，开通乌鲁木齐至郑州、青岛等货运包机，进一步增加至广州、郑州、深圳、杭州等主要货源地航线密度，全方位支持主基地航空公司做大做强做优。
今年10月，南航物流运输国际货物近500吨，创有史以来国际单月运量新高。
南航物流股份有限公司新疆分公司总经理王旭说，今年以来，南航已恢复乌鲁木齐至10个国家12座城市的国际航班，新开通了香港地区航线。得益于海关一次性报关审批等举措，货品运输速度也在不断提升。
王旭介绍，南航物流着力打造乌鲁木齐面向西亚、辐射中东的国际航空物流枢纽，3月执行宽体机以来，服装、电子配件、电商产品等货物出口旺盛，截至目前已运输国际出口货物近2400吨，同比2019年增长45%。在进口方面，格鲁吉亚的红酒、塔吉克斯坦的樱桃、巴基斯坦的松子等相继通过南航的航班摆上国人的餐桌。
今年以来，南航物流中转的国际货物也有所增多，有从广州、北京、杭州等地经乌鲁木齐出口的服装、配件，也有从格鲁吉亚等国家进口的红酒等特色商品。为确保松子等对运输条件要求高的货物品质，南航物流还量身定制相应的物流方案，搭建信息沟通平台，提供温控及无缝衔接中转交付服务。
此外，由于今年新疆各大机场航班量和旅客量出现明显上涨，飞机维修的智能化、高效化、现代化发展迫在眉睫。11月8日，中国南方航空智能飞机维修工具库房正式投入使用。作为西北地区首个智能飞机维修工具库房，该库房深度运用无线射频识别技术（RFID），为近万件工具设备打造专属“电子身份证”，让每件工具都能“自报家门”。
通过专用读取设备对维修工具实现准确定位、快速识别，从工具借出、保管记录到实时上传工具状态、在线申请报修，全部一键获取。既实现了对工具的全流程跟踪管控，也提升了整体维修效率。