过去一年保险消费投诉逾16万件，人保财险、平安人寿投诉最多
2月23日，中国银保监会官网发布了《中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。内容显示，2021年第四季度中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉达37646件，环比下降7.39%。据计算，2021年全年保险消费投诉达163192件。
其中，人保财险和平安人寿投诉量分别位列财产保险公司和人身保险公司第一位。数据显示，2021年第四季度人保财险投诉量达4225件，环比下降23.76%。而平安人寿2021年第四季度的投诉量达4101件，环比增长18.29%。
而按险种划分，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷达9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷达9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%。
2021年全年保险消费投诉超16万件
记者翻阅了此前三个季度的保险消费投诉情况通报发现，2021年第一季度、第二季度、第三季度中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉分别为37892件、47005件、40649件。经计算，2021年中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉达163192件。
根据《通报》，去年第四季度人保财险和平安人寿投诉量分别位列财产保险公司和人身保险公司第一位。数据显示，2021年第四季度人保财险投诉量达4225件，环比下降23.76%。而平安人寿2021年第四季度的投诉量达4101件，环比增长18.29%。
拉长时间跨度看，2021年的第一季度、第二季度与第三季度，人保财险与平安人寿的投诉量也都位居第一位。其中，人保财险三个季度的投诉量分别为3507件、7378件、5542件；平安人寿三个季度的投诉量分别为5213件、5021件、3467件。
综合来看，在过去一年人保财险共收到投诉20652件，平安人寿则共收到投诉17802件。
车险与普通人寿险投诉众多
记者注意到，按险种划分来看，2021年第四季度机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种。数据显示，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷达9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷达9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%。
值得注意的是，2021年第四季度人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位居财产保险公司第一，为3140件，环比下降24.30%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量也在人身保险公司中位居首位，为2415件，环比增长18.09%。
此外，太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量为800件，环比下降32.60%；平安财险的机动车辆保险纠纷投诉量为732件，环比增长14.91%。分别位列财产保险公司的第二位与第三位。而在人身保险公司中，普通人寿保险纠纷投诉量分别位列第二位与第三位的保险公司是中国人寿、泰康人寿，两家公司普通人寿保险纠纷投诉量分别为1118件、1091件，环比增速分别为?7.83%、15.21%。
《通报》内容显示，2021年第四季度财产保险公司中保证保险纠纷投诉量也占据了10.23%的比例。其中，人保财险、平安财险以444件、364件的投诉数量位居前两位。另值得注意的是，在去年第四季度新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。具体来看，新华人寿收到715件投诉，平安人寿收到622件投诉，太平人寿收到535件投诉。
整体上看，在过去一年理赔纠纷和销售纠纷始终是消费者反映集中的问题。这也说明保险公司需在投诉中找到问题所在，从而减少纠纷，为消费者提供更好的服务。