步步高超市上饶店即将倒闭 顾客退卡成难题
"我在上饶步步高超市花元未用，超市就要关门停业了3000，元办的购物卡多次找他们申请退，还有核实卡，超市却不同意。"近日，上饶市民徐女士向江南微帮办求助，称其1月份在步步高超市上饶五三大道店办的购物卡未用完，超市马上要关门却不肯退卡。记者联系江西步步高商业连锁有限责任公司高管廖骐华，其告诉记者，购物卡可以退，具体操作细则正在接洽。
反映
顾客：购物卡才办一月余，超市要关门却不退卡
1月12日，徐女士花费3000元在步步高超市上饶五三大道店办了3张有效期为3年、面值为1000元的购物卡，春节前置办年货时用了一张。上周她得知超市将在2月底停止营业，遂向超市方面提出退掉另外两张未用的卡，工作人员对此拒绝，叫她尽快消费完。"我特意问了有效期才办的卡，没想到2月底超市就要关门，还不退卡，这是不是欺诈消费者呢？"徐女士说，"刚过完年，家里什么都不缺，让我几天时间把2000元的购物卡用掉，怎么用呢？买一堆没有用的物品堆在家里吗？"徐女士还告诉记者，由于超市要求办了购物卡的顾客尽快到超市消费完，超市里有些柜台都空了。
核实
步步高超市上饶区域经理："退卡不可能，尽快消费完"2月21日，记者在上饶步步高超市万达广场店找到步步高超市上饶区域的经理颜先生。颜经理告诉记者，采访需要联系总部领导，并给了记者一个号码。后来颜经理又告诉记者，步步高超市撤离上饶是公司方面的战略调整，月底要关闭的是老店，也就是上饶五三大道店，万达广场店有撤离的计划，目前还没有接到撤离时间的具体通知。对于顾客手上购物卡余额怎么处理，颜经理说："不能退，尽快消费完。如果撤离后还未消费完，就要跟总部协商解决。"
颜经理还表示，有些柜台已经空了的情况确实有，主要是近期用卡的顾客比较多，超市撤离前还会不断进货，以满足顾客的购物需求。对于上饶步步高超市顾客办卡的总量情况，颜经理表示数据在总部。
在记者采访颜经理期间，一名女顾客也前来申请退购物卡，颜经理直接告诉这名女顾客："退卡是不可能的，你可以尽快消费完。"
这名女顾客出来后告诉记者，公司年前作为福利发了一些购物卡给她，前几天得知超市要关门，她已经来买了一千多元的东西，还有几百块钱，实在是没什么需要买才来咨询退卡，没想到被超市这么生硬地拒绝了。
帮办
江西步步高公司：未消费完的购物卡肯定要给顾客退
记者按颜经理给的号码联系了江西步步高商业连锁有限责任公司高管廖骐华女士。她发给记者一张步步高商业连锁股份有限公司2月19日发布的公告图片，内容显示：步步高上饶亿升店（五三大道店）将于3月1日起停止营业,持有购物卡(商务卡、礼品卡)的顾客可在该店营期间使用或移至步步高其他门店进行消费。
廖骐华在电话中明确告诉记者，上饶步步高超市回复顾客不能退卡的说法应该是理解上有偏差，未消费完的购物卡肯定要给顾客退。她说："我们会做好内部员工培训及宣导，避免顾客产生误解。而且我们万达店还是正常经营，购物卡可以继续消费。如果退出这个市场，我们肯定会处理好，要么退要么平移转化为接受方的卡，卡永远是有效的。"
廖骐华最后说，退卡的具体操作细则正在接洽，请顾客留下联系方式，届时会及时沟通和联系。
上饶市消协：商家原因导致不可使用有义务退卡
2月21日，上饶市消费者协会秘书长曹晖在接受采访时说，目前还未接到消费者有关"上饶步步高超市门店关闭导致顾客购物卡使用出现问题"的反映，按照《消费者权益保护法》相关规定，如果是商家原因导致购物卡使用出现问题，商家有义务退卡，消协也将密切关注此事，协调商家和消费者就退卡事宜合理合法地解决。
曹晖还提醒，预付卡消费是投诉较多的领域，希望消费者提高警惕，谨慎消费。