“闲鱼”App上买来声卡竟扫不出条形码版型也存差异 发起投诉后平台两次将消费者“秒驳回”
转自：新民晚报
最近，市民鲁先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他在闲鱼App上花费500元，购买了一套“尚好560Pro萨克斯声卡”和“天线动圈麦克风”。收货后，当他验证真伪时，却惊讶地发现，无论如何也扫不出机器上的条形码；对比机器细节，也存在明显的差异。随后，他通过“闲鱼”App发起申诉，却两次都被“秒驳回”。“商家无法提供购买凭证、扫不出条形码，机器明显‘不对版’……面对这么多‘凭证’，平台方面怎么可以‘熟视无睹’？”
货不对板疑似假冒
鲁先生告诉记者，他是一名“萨克斯发烧友”。平时演奏时，经常需要购置一些设备，来增强现场的音色效果。2月12日，他在“闲鱼”App上“淘”到了一款“全新（仅拆封）尚好560Pro萨克斯声卡+尚好380无线动圈麦克风各一套”，售价500元。他联系后，对方“拍胸脯”表示，东西肯定是正品。
不过，收到货之后，鲁先生却发现“不对劲”。首先，是条形码“形同虚设”。“机器上明明有条形码，却怎么也扫描不出来。”其次，是版型严重不符。“你看，标注‘混响/原声’的孔洞，跟正品图片展示的位置，也都不一样。”记者从鲁先生发来的对比图上看到，这些细节处确如鲁先生所言，存在不一致的情况。
“闲鱼”调解两次“驳回”
2月14日，鲁先生在闲鱼App里发起线上投诉。谁知，他很快便收到一条回复短信。“平台告诉我，我提供的证据，不能够证明产品有问题。”对于这样的解释，鲁先生觉得不能接受。2月15日，他提交了相关的照片，没想到，投诉再次被“秒驳回”。
记者就此事联系了闲鱼App客服热线。一名客服在接电后表示，已记录下相关情况，会由有关工作人员跟进处理。不过，截至发稿，平台方面没有任何形式的回复。而据鲁先生说，目前，闲鱼App内显示，这单投诉竟然显示“已经解决”。
一旦查实平台担责
记者就此事咨询了法律界的专业人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，在买家已经告知平台卖家可能存在销售假冒伪劣商品的情况下，仍然拒不接受买家举报，一旦查实确实存在销假的情形，则平台需要承担连带责任。“我认为，平台应该担负起自身责任，帮助消费者，只有这样，才是将保护消费者的合法权益落到实处；当然，如有必要，消费者也完全可以通过法律手段，来保护自己的权益不受侵害。”
同时，秦裕斌也提醒广大消费者，在网络平台消费时，需保留相关凭证，以备维权时使用。
（新民晚报记者徐驰）
责任编辑：张雁北