这个2·23客户日，链家来守护你的“温暖港湾”
“链家的中介费明明更贵，为什么还要选择它？”
“相比于其它中介，大家都选择链家的原因是什么？”
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张女士在日常生活中是一个精打细算的人。
如果买同样的东西，可以付出更少的钱，放在过去，她会毫不犹豫的选择“付出更少的钱”。不过面对买房子这件事，张女士却放弃了省钱，选择了费用更高的链家。我们来听听她的故事。
前段时间，张女士通过链家看中了一套心仪的房子，可没过多久，便有其它小中介找到她，承诺收取更低的中介费用，也一样可以买到这套房子。
张女士当然心动了。但她同时在思考另外一个问题，为什么其它中介可以收更低的价格？其中会不会有什么猫腻？
张女士开始仔细研究市场上的中介品牌，她发现链家比别家多了一项服务——安心服务承诺。真出了事儿，链家是货真价实的赔付。
辛辛苦苦一辈子攒钱买房子，如果出了差错，到时候可是会“叫天天不应，叫地地不灵”，所以张女士最终“精明”的选择了链家。
对于张女士来说，“安心”购房是她最看重的方面，花钱选择一家靠谱放心的中介，不知省去了多少后顾之忧。最后链家也不负厚望，帮助张女士完成了一笔安心、高效的房产交易。
张女士的买房经历，是这个时代消费者心态的一个缩影。
随着住房消费服务时代的崛起，消费者的需求也随之变化，“安全感”已经成为消费者买房首要考虑的因素之一。因为房产交易往往涉及巨大金额；交易过程也较为复杂，环环相扣；消费者天然处于信息不对等的劣势方等等都让购房这一行为存在着较大的安全隐患。
这时候谁给了消费者“安全感”，谁就能成为最终被选择的赢家。也正是因为链家“构建安全，打造自己的竞争护城河”这个深入人心的观点，让张女士以及千万购房者最终选择链家为自己“保驾护航”。
客户日，链家为自己打造的“警示牌”
2月23日，链家再一次迎来了自己的客户日。链家又为何要将这样一个看似普通的日子，定为自己的客户日呢？我们将目光转向2016年2月23日，一次普通的客户投诉事件，因为当时链家的处理不及时，最后演变成了一次严重的品牌危机——“2·23事件”。
令外界感到意外的是，“2·23事件”对于链家来说不是被置于脑后的忌讳，而是企业痛定思痛后，直面问题的决心。2月23日对于链家来说，是一个重要的日子，是一个需要警醒的日子。链家将每年的2月23日定为客户日，更像是为自己打造的“警示牌”，对自己进行反思的同时，不断实现自我变革，最终实现品牌信誉的跃迁。
与此同时，持续对服务品质进行升级也是链家一直在坚持的事情。从链家身上，我们看到了长期主义者的韧性与活力，就拿今年的客户日来说，链家正式推出“亿元安心保障金”行动，推动客服直赔权限下放，以此完善“先行赔付”的承诺标准机制，降低消费者快速维权成本。
这几年，链家对于服务品质的大量投入、在服务底线管理上推出的一系列举措，也让我们意识到，住房消费市场的未来必将属于勇于突破、不断提升的长期主义者。
林女士没有想到，一直小心翼翼的自己还是在买房这件事上，“栽了个跟头”。她通过链家选中了一套二手房，顺利签约后支付给业主50万元定金。可之后带家人复看的时候，林女士却发现这套房子的不远处有一个高压变电站。
找到这样一套符合自己心意的房子并不容易，但是住进去后，又可能影响生活质量，林女士再三思索后，还是决定退掉房子。令林女士头疼的是，业主以客户违约为由不同意返还50万元定金。
然而峰回路转，选择链家，也成为了林女士最不后悔的一件事情。林女士当初选择链家就是因为了解其“安心承诺服务”，最后经链家核实，双方解约，由链家补偿林女士安心保障金50万元。
“安心”一直是链家为消费者提供的最好的服务，哪怕为此“赔钱”也在所不辞。据了解，2013年，链家就推出了“四大安心服务承诺”，并在之后的日子不断迭代升级。
林女士遇到的交易风险，也被链家写进新增的安心服务承诺“不利设施，签前披露”中。目前，链家的安心服务承诺已从最初单一的二手房全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块，服务承诺条款超过40余项。
可以说正是“2·23事件”对于链家品牌的触动，让其在之后的日子里一直不吝啬对服务品质提升的投入。30124客诉响应体系、“OpenDay”客户见面会活动应运而生，也正是链家“真金白银”的投入，才有了消费者心目中那个“敢承诺、真赔付”的链家。
正如链家COO王拥群提到的：服务是基石，承诺是保障。不管市场和行业如何变化，我们都坚定地在品质端持续做加法，让每一笔房产交易都不负所托，也让“有链家在，安心就在”成为刻在行动上的有力承诺。
超37亿元，链家为客户打造的“安全牌”
如果说房产交易中的“不确定性”让多数消费者望而却步，那么链家为客户打造的“安全牌”则实现了为消费者保驾护航的强大功能。
“安全感”，一直是房产交易服务中的重要影响因素。尤其是在住房消费升级的大背景下，消费者的观念也在不断提升，对于服务的信任感、专业性、体验性要求更高。当下，房地产交易乱象依然是“老大难”问题，消费者维权意识增强的同时，实际效果却并不令人满意。根据贝壳研究院发布的《2021住房消费维权白皮书》显示，有超8成消费者遇住房消费纠纷会采取合理的维权行动，但仅13.3%消费者的矛盾纠纷能得到合理解决。
“如果有下一次，我还会选择链家！我也会让身边的人选择链家！”这是王先生的肺腑之言，起初他选择链家是因为它是行业的领先者，虽然觉得选择大中介总没错，但时常会怀疑链家到底靠不靠谱，直到发生了之后的事情。
王先生通过链家购买了一套二手房，交了16万元定金。但不久后突然得知，业主隐瞒了该房屋中有人过世的信息，并称定金已用于投资，短期内无法退还。这可急坏了他，要是处理不好，说不定会“钱房两清”。
最终链家依据“房屋筛查，最高回购”服务承诺条款，将定金先行垫付给了王先生。通过这件事情，王先生也成为了链家的“小迷弟”，因为他清楚，这种靠谱，不是谁都可以提供的。
为消费者提供“安全感”，其实始终贯穿着链家生长发展的脉络：2004年率先提出“不吃差价”阳光作业模式；2007年推出资金监管服务；2011年发起“真房源”行动；2013年推出安心服务承诺体系……
在行业中，也是链家最早通过服务承诺的方式，将消费者应该享有的权利切实明确下来，让消费者“有理可依”。链家正用实实在在的赔付金额为消费者构筑交易安全保障体系，相关数据显示，截至2022年10月31日，链家累计支付安心保障金超过37亿元，在全国范围内保障了超过25万笔房产交易的安全。
也正是链家多年以来对于提升服务品质的“兢兢业业”，让其在住房交易市场成功脱颖而出，在消费者心中建立起了信任认知。艾瑞咨询公布的一项研究表明，根据对全国超7000名消费者的调研数据显示，有44.6%的用户在选择居住消费时，强烈认可链家“安全的”品牌形象，这一感知度大幅超越行业品牌均值的33.8%。
结语
亚马逊创始人贝索斯曾言，“我们不是靠卖东西赚钱的，我们是靠帮用户做好的消费决策来赚钱的”；为了把安全做到极致，沃尔沃数十年如一日行走在一线的车祸调查团队；乔布斯将苹果的用户体验做到极致......这些商业案例几乎都在诠释和践行“客户至上”。
“客户至上”同样也是链家成立22年来,一直秉承的服务理念。不管是223客户日、安心服务承诺还是“30124”客诉服务等等一系列动作，都是链家基于安全打造的“信任壁垒”。
链家用行动向我们证明，信任是链家品牌成功的基石，唯有信任，才能让链家在行业整体承压下砥砺前行；唯有信任，才能让链家成为千万消费的首选；唯有信任，才能帮助链家成功穿越周期，成为推动行业发展的领先者！