南昌2023年受理环境信访投诉2572件全部办结
转自：中国环境网
“您好，关于您之前反映的京东大道201号金圣工业科技园夜间经常产生一股烟味，严重影响周边居民生活的问题，经我部门核查，结果为产生烟味的公司内制丝、卷包生产线已经停产，涉及的工业废气(除尘)已全面停止运行，现在公司附近未闻到异味。”
“好的。最近确实没有再闻到烟味了，非常感谢你们！”
像这样的反馈电话，是每位江西省南昌市生态环境局受理的信访投诉案件举报人都会接到的。
近年来，南昌市生态环境系统把维护群众环境权益作为开展环境信访工作的出发点和落脚点，深入细致研判案情、依法依规协调处理，全力为群众解决问题，2023年，全市受理环境信访投诉2572件，100%按期办结，切实做到件件有着落，事事有回音。
不断完善有奖举报工作机制提高公众参与度
“实施生态环境违法行为有奖举报是鼓励公众参与和监督生态环境保护工作、构建生态环境治理全民行动体系的创新实践,是切实保障群众环境权益、严厉打击生态环境违法行为、守护蓝天碧水净土的有力保障。”日前，南昌市生态环境保护综合执法支队举报中心主任熊健民介绍时说。
南昌市生态环境局充分发挥信访举报“金矿”作用，深入企业、面向群众广泛开展形式多样的宣传活动，引导群众积极参与生态环境监督管理。
2023年，南昌市生态环境局收到生态环境违法行为查处诉求2435件次，属于生态环境违法行为有奖举报受理范围的9件，符合奖励条件的5件，奖励人员5人次。
为做好生态环境违法行为举报奖励工作,南昌市生态环境局研究制定工作程序,将“12345”热线、“12369环保举报”微信公众号、来信来访等多种方式全部纳入举报奖励范围,不断增加举报奖励线索源。
同时,南昌市生态环境系统明确信访举报受理科室、承办科室的工作职责和办理流程等事项,组织执法人员学习有奖举报文件要求,严格执行举报奖励流程。并要求各执法大队在处理信访的过程中,对符合有奖举报奖励条件的,要及时将有奖举报的申请程序告知举报人,快速高效地将奖励资金发放到举报人手中。
2023年度，南昌市共实施生态环境领域举报奖励案件5件，奖励总金额1.248万元。同比去年，举报奖励案件数增长了1.7倍，奖励总金额增长了42倍。
建立“投诉协调整改机制”提高信访投诉解决效率
“群众投诉沃尔玛（莲塘店）餐饮油烟排气设施噪声扰民……”
2023年12月，南昌市昌南生态环境保护综合执法大队莲塘中队中队长辜建华接到投诉立即到达现场了解情况，经调查核实商场餐饮油烟排气管道和通风管道连接，设备周边未进行降噪减震处理，导致设备运行时产生噪音。
为了解决问题，当天下午辜建华组织属地政府、城管部门、商超负责人、投诉人代表开展商议拿出合理的解决办法。同时利用微信群将冲突各方联系在一起，实时通报问题处理进程。
经过多次与各方认真查看、耐心商讨，商场逐步对老旧的设备进行拆除更新，对引风机进行降噪处理，对通风管道安装隔音棉，并且在问题处理过程中，县环保局对周边环境进行噪声监测，确保问题得到根本解决。
像辜建华这样通过“投诉协调整改机制”，解决投诉信访问题的案例不在少数。
针对建筑施工噪声、餐饮油烟、“三产”等难以“单兵作战”的环境信访投诉及重复信访件，南昌市建立“投诉协调整改机制”，组建临时微信工作群，将生态、城管、交管等部门执法人员、工地项目或企业负责人及投诉人等加入其中，共同查找问题、分析原因、协商多方满意的解决方案。
多年来，通过上述方式将多起“多头管理”、难以协调的环境投诉和矛盾纠纷处理在萌芽状态，大大提高了信访投诉的解决效率。
下一步,南昌市生态环境局将继续利用好有奖举报机制、投诉协调整改机制，以问题为导向，实践创新出更多切实有效的工作方法,严厉打击生态环境违法行为,守护好南昌的生态环境。