物企动态丨新希望服务成都：又双叒叕 被新服这波操作秀到！
来源：中物研协
甲辰龙年的春节在所有人的期盼中到来，在倦鸟归巢、走亲访友、觥筹交错的主旋律中，过年期间最难的是什么？是外卖骑手紧缺、是网约车难打、是爱宠无人照看……新希望服务急客户所急，想客户所想，越是过年期间难实现的服务我们越是要克服困难为客户提供。
四大关键服务
打造业主新春礼遇
2月9日-17日春节假期间，在做好日常服务的同时，高端服务战区的D10天府、檀悦、锦麟府、锦官府、锦麟壹品、锦官阁、西樾锦宸等7大项目联动，以“出门放肆嗨，回家有新福”为主题，为业主提供24H及时响应服务、醉酒暖心照护服务、24H紧急专车服务免费接送服务、萌宠照看尊享服务等4大关键服务动作，以满意+惊喜的服务让业主度过一个舒心年、暖心年。
24小时及时响应服务
关键词
24小时前台服务
15分钟上门服务
5分钟内及时响应
春节期间业主需求多样化，为了及时响应业主，我们7大项目统一服务标准，保证前台服务24小时在岗。
由于长假期间商家关门、售后放假，D10天府部分业主的家具安装、室内故障等问题得不到解决，通过我们24小时在线的前台服务，协调帮助业主解决了浴室花洒漏水、水龙头松懈脱落、家具及灯具安装等难题，及时的响应和高效的问题解决，得到了97户业主的好评。
春节期间，我们通过前台服务响应业主需求423次，并100%达成业主服务需求。
24小时紧急专车服务
关键词
24H紧急专车服务
成都3环内免费接送
亲朋来访免费临停4H
春节期间饮酒后不便开车、网约车和出租车打车等待时间长，为了解决业主的这一痛点，我们提供成都三环内紧急用车需求的接送服务。此外，鉴于过年期间亲朋开车到访的频次较大，我们开展了地下停车场免费临停4小时的服务。
大年初七，西樾锦宸一业主将携家人从外地旅游归来，因到达成都南站的时间较晚打车不便且有老人，业主向我们进行了用车预约。了解了详细的需求后，我们迅速响应，经过两小时的路程提前到达业主指定地点等待。顺利接到业主并安全送回小区后，业主及其家人对我们的服务非常认可，表示感受到了物业服务的周到与体贴。
春节期间，我们共计为业主提供24H紧急专车服务20+次，为业主节约时间、提升出行的便捷性。
醉酒暖心照护服务
关键词
深夜陪护入户
解酒暖胃饮品
紧急救助服务
专属空间休憩
暖心上门关怀
春节期间亲朋聚会，饮酒不可避免，我们不仅配置了专人提供深夜陪护入户的服务，还准备了养颜养胃、醒酒暖身的蜂蜜水，方便有需求的业主饮用。
D10天府为了做好醉酒业主关怀，不仅在公馆大堂、住宅楼栋大堂等归家主动线上，严格按照配比要求准备了现冲的热蜂蜜水，还在早上为有需要的醉酒业主熬煮银耳粥以暖胃。此外，我们还在客服中心设置了专门的醒酒休憩区域，并提供毛毯、热毛巾、呕吐袋、葡萄糖、便携蜂蜜等物资，供醉酒业主小憩以等候家人到来。
春节期间，我们共计为业主提供30+次醉酒暖心照护服务，让业主安全归家。
宠物照看尊享服务
关键词
上门喂食
早晚遛狗
更换猫砂
情绪疏导
视频通话
春节期间，有宠物又要外出旅游、走亲访友的业主们，放心的将家中的爱宠留给我们看护，我们除了照料这些特殊“家人”的日常生活外，还非常关注它们的身心健康。
大年三十，锦麟府业主邓女士一家人回老家过年，委托管家照看猫咪。临时“饲养员”在询问相关要求和注意事项后，于第二天准时“上岗”。发现猫咪叫声异常，判断可能是晚上的烟花爆竹声使其产生了应激反应，管家立即对猫咪进行了安抚，在后续几天发现猫咪尿液和粪便量过少、进食较少的情况后，当即与业主视频通话，远程给猫咪足够的安抚和陪伴。
春节期间，我们共计为业主提供超380+次的宠物看护服务，让留守的宠物不孤单，让千里之外的业主过节无烦恼。
个性化暖心服务
让年味更浓
正月初五财神送财到家
“咚咚锵，财神到，接财神……”正月初五，福气财运迎进门。为了让业主感受到迎财神的仪式感，我们的秩序队员穿上财神服，化身财神，与管家一同上门，为在家业主送去纳福接财的“金币”祝福、新年的第一杯奶茶等等。小小的惊喜让业主感受到了我们的服务用心，不仅有超470+户业主主动通过微信对活动表示认可和表扬，还有100+户业主通过自媒体平台传播点赞。
新春“向阳”流动茶饮暖心
2月天气晴朗，“向阳”的特质让锦麟府的园区里“长满”了老人、小孩，以及业主家的亲朋好友，为了让业主有一个更好的新春园区游乐体验，锦麟府从大年初一至大年初八，每日上午十点半至十二点、下午三点半至五点半，为业主调制柠檬红茶、奶茶、菊花茶等9种不同茶饮，在园区进行流动式服务，让业主在园区内休憩玩耍时有热饮解渴、有关怀问候，感受到我们的细致服务和春节暖心陪伴。
新年乔迁仪式拉满
1月9日，锦麟壹品迎来首位业主入住。自收到业主即将入住的消息后，物业服务中心便忙碌了起来，集思广益为业主筹划乔迁仪式、装饰方案，同时结合新春氛围对新居进行了装扮布置。业主入住当天，我们为业主在归家之路上铺上红毯，物业经理也为业主送上代表我们心意的温家礼物。此外，我们还在当天为业主开放私宴厅方便业主举行乔迁宴，并配置了两名人员在现场提供就餐服务，以面面俱到的服务，让业主感受到与亲朋相聚的欢欣和物业服务的暖心。
大年三十物业陪您跨年看春晚
考虑到部分业主大年三十也在工作，工作结束后想要热热闹闹观看春晚，感受除夕节日的氛围，檀悦项目在负一楼VIP室开展了“檀悦陪您看春晚活动”。活动当天，我们的客服和秩序提前进行了春节氛围布置，调试好投影仪方便对春晚节目进行直播。活动开始后，陆续吸引了7组家庭到来，现场不仅有茶水零食，还为业主准备了代表团圆的汤圆。参与活动的业主们对本次活动赞不绝口，并对物业人员表示了感谢。
每到春节
总在归家团圆和驻守异乡中两难
但有那么一群新服物业人
他们坚守岗位甘当“绿叶”
以物业人的责任与热忱
促成无数花一样美好的团圆
牺牲“小家”成全千万家的守护和美好
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