山东省安丘市强化投诉举报处置维护消费者合法权益
2021-12-23 17:27:52 - 中国质量新闻网
中国质量新闻网讯为进一步提高投诉举报办理质量和效率，有效解决消费者合理诉求，山东省安丘市市场监管局采取系列措施强化投诉举报处理工作。全年共受理投诉举报9200余起，处置率100%。
完善投诉举报处置机制。设立投诉举报管理科，对投诉举报统一转办接收、甄别分流。制定《投诉举报处理实施办法》，进一步明确内部科室职责、工作流程和推进措施，做到统一分流、分级办理、跟进督办、及时反馈。开展投诉举报处置及12315平台应用、投诉举报处置工作集中培训，进一步提升投诉举报办理的规范化水平。
加强在线消费纠纷解决机制建设。强化对企业的引导和宣传，逐步拓宽全市ODR企业覆盖面，使“放心消费”承诺践诺单位和更多有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、客服售后机构健全的企业加入ODR机制建设，及时化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头，现已发展ODR企业60余家。
强化执法行为监督。严格贯彻《市场监督管理执法监督暂行规定》相关要求，督促各处置单位严格把握时限、积极主动办结案件，杜绝处置漏洞。将执法监督职能划归政策法规科，督促各单位规范法律文书制作、送达、留存等执法程序。注重案源管理，积极发掘“诉转案”线索，及时查处违法生产经营、假劣商品、过期霉变食品、商标侵权、虚假广告、消费维权等案件，着力提高“诉转案”率，切实维护消费者合法权益，全年共办理“诉转案”420余件。（张继荣李琳）