盒马买的鲜人参一个月后全发黑，网友按包装提示冷藏保存，商家却表示应冷冻，谁之过？
转自：中国宁波网
网友一个多月打开后发现人参已面目全非，包装上还有“冷藏”二字。（图片引自网友帖文）
近日，网友陈女士通过宁波网民生e点通群众留言板反映，先前在盒马App上下单的人参，收到货一个月后打开竟已全部发黑，这是怎么回事？
陈女士说，今年1月15日，她在盒马App上花了130元购买了一份品牌为“林谷鲜”的鲜人参礼盒，下单后第二天，快递没有送货上门，而是直接放在了小区快递代收点。
根据售卖说明，该产品为冷链配送、送货上门、冷藏保存。次日，她拿回家后，发现快递包装内并没有放置冰袋，不符合商家相关承诺。
“我当时也没想太多，反正天气冷，也就算了，就把礼盒直接放进了冰箱里。”陈女士告诉记者，因为是礼盒的模样，所以考虑到可能会送人，就没有拆开检查。
后来陈女士打算食用人参，便于2月18日那天拆开包装，结果惊呆了：里面的人参已全部发黑炭化。她查找了外包装上的生产日期，但并没有找到。
“我买的时候商品详情里面说是可以保存两三个月，现在才放了一个多月就成这样了？”更令陈女士不满的是，她向盒马官方反映后，对方表示超过7天就不予退换货处理。对此她提出质疑，为什么生鲜产品找不到生产日期？对这样的商家，又该如何处理？
据了解，不同品种、不同加工方式生产的人参，保存时间也不尽相同。记者咨询了几家淘宝专卖人参的商家，卖干参的商家称，未拆封人参保质期有两三年。而卖鲜参的商家告诉记者，收到参后洗完装入保鲜袋后及时冷冻，这样能放两个月左右。或者可以洗了之后挂起来晾干或晒干做干参，就能放一年左右。这位商家还特意提醒，鲜参不能冷藏。
记者随即打开盒马App，找到了网友反映的这款“林谷鲜”人参礼盒，目前的价格仍是130元。详情里介绍说，该款人参共200g，详情介绍内注明需冷藏保存。礼盒均是冷链配送、送货上门，下单后商家24小时发货。由于看不到实物，记者也没有找到该商品的生产日期和保质期。
APP页面上显示从商家发货，冷链配送，且商品需要冷藏储存。
同样是鲜参，淘宝店家说不能冷藏，盒马App上的商品储存条件却写着“冷藏”，那么，盒马的冷藏保存提示是否存在误导呢？
记者联系到了盒马官方客服，并将陈女士的问题反馈给了售后专员。工作人员表示，需要提供客户对应的订单编号，以便于他们尽快解决客户问题，同时也会调查核实产品商家情况，相关进展记者将继续关注。
记者方琴