券商交易系统宕机，投资者损失谁来买单？
“实属罕见。”3月21日，国内知名券商平台东方财富炒股软件宕机2次，股民一度无法交易。截止当日收盘，仍有投资者无法登录账号。3月22日，东方财富（300059）股价跳水，收跌近6%。
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系统两次崩溃后股价跳水，公司回应
经历了21日两次交易系统的宕机后，3月22日，东方财富（SZ300059）股价上午开盘1小时内较为平稳，但随后股价则持续回落，下午收盘后，东方财务股价跳水跌近6%。今日，东方财富股价有所回升，截至上午收盘，报收19.2元/股，涨幅超1%。
为何一天内会出现两次宕机？东方财富证券在官网发布系统公告称，公司证券交易系统部分客户登录出现异常，盘中已恢复正常。对此我们深表歉意。若您有任何疑问，请与营业网点或95357联系，我们将全力为您服务。
对于宕机原因，东方财富并无直接回应。至于今日股价跳水的情况，深圳商报致电东方财富董秘办工作人员，工作人员表示，公司股价表现受多方面因素影响，目前公司和东方财富证券的经营一切正常。
深圳商报记者梳理了从去年到今年，国内券商交易系统宕机的事件，发现并非少数。包括招商证券、华西证券、同花顺、国信证券旗下交易系统、国元证券交易系统等都曾出现宕机，但一天内两次宕机较为罕见。异常情况也对部分投资者的正常交易产生了影响。
针对券商交易系统宕机的问题，根据2021年6月4日证监会发布的《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》，当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常，且故障持续时间30分钟以上的属于重大事件；若故障持续时间10分钟以上的属于较大事件。
记者梳理发现，在去年6月，国信证券曾因App故障受到处罚。
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投资者损失谁来买单？尚未有赔偿案例
一天内系统出现两次故障，不少股民纷纷在网上质疑，由此带来的投资损失该如何“买单”的问题。对此，东方财富董秘办人士回应深圳商报记者，表示具体情况需向东方财富证券了解。
交易系统的安全和稳定是券商的生命线，投资者通过交易系统下达买卖指令，即便是1分钟的宕机，也可能给投资者造成损失，那么投资和能否就此索赔，维权的难点又在哪？
广东中矩律师事务所律师郑博恩表示，投资者与软件运营商之间的法律关系是一种合法有效的法律关系，应当受到法律的保护。投资者注册使用相关的软件，即视为投资者与该软件运营商之间存在服务合同关系，软件运营商有义务保障投资者正常交易的权利不受侵犯。软件运营商在这起事件中是否需要承担责任，取决于发生交易故障的具体原因。
郑博恩律师还提到，若发生本次交易故障与交易软件有关，系统服务达不到标准或要求，即是软件运营商的原因导致的，则视为软件运营商未能提供保障投资者正常交易的功能，应视为软件运营商违反了合同义务，投资者可要求其赔偿损失。
郑博恩律师分析，目前并无相关投资者因券商系统崩盘，向券商进行索赔的案例，主要原因在于目前法律上没有具体明确的计算及判决标准。对某一证券产品的买入卖出，与投资者是否能获利之间不一定有必然的联系。
另外，如投资者进行索赔，则应当由投资者对其损失进行举证，这就存在举证难的问题。对中签的投资者而未能申购的投资者，那么根据日常交易习惯可以认定其实际损失，但对于买进卖出的投资者来讲，这部分的损失存在着举证难。“同时，我们也需要从投资者与软件运营商签订的协议中，就该类型事件是否存在免责条款或者是违约责任认定问题去分析。”
对此，郑博恩律师建议，交易系统宕机的问题未来还可能出现，券商应重视平台交易系统稳定性建设，及时排查系统故障，减少对投资者的影响。监管部门也应对券商加强监管，在制度设计中，考虑这一现实情况。
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东方财富信息技术服务业收入46亿元
根据东方财富2022年年报数据显示，去年公司实现营业总收入124.86亿元，同比（与前一年同期相较）下降4.65%，实现归属于上市公司股东净利润（下称“净利润”）85.09亿元，同比下降0.51%。对于2022年业绩的小幅度下滑，公司在年报中指出，主要是受资本市场景气度下降等因素影响。
与股民使用系统息息相关的信息技术服务业占总营收比重为37.02%，共实现了46.22亿元，但相比2021年下降了4.19个百分点，营收同比增减—14.35%。