西峰税务：执法有温情 征纳更和谐
阳市西峰区税务局以深入推进新时代“枫桥式”税务机关建设为抓手，着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，在争议调解上精准发力，在税务服务上优化体验，在协同共治上下足功夫，并将深入推进新时代“枫桥式”税务机关建设与第33个全国税收宣传月系列活动互融共促、同向发力，以实干实效彰显新时代“枫桥式”税务机关建设成效，让纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
党建引领绘就基层治理新“枫”景
坚持以政治机关建设为引领，积极构建“党委领导、部门主责、分局主创、内外联动”的工作格局，建立健全“党建责任在前、预判预警在前、规范执法在前、精细服务在前”的多元联动、协同共治调处机制，并立足工作实际情况和各税源管理分局特点，积极打造具有鲜明特色的“枫桥式”税务品牌，形成了“1+8+N”工作体系，“1”即选取下辖董志税务分局“董心服务、志在为民”服务品牌为基点，“8”即在其他6个税源管理分局和2个办税服务大厅设立“枫桥”驿站，N即在重要的组织和大型企业内设置“枫桥税务服务点”，以多站互促、扎根一线实现矛盾争议就地化解。
“自家花钱买的房子一直无法办理不动产登记证，这次要不是税务部门的协调处理，恐怕更加遥遥无期了。”西峰区金江名都小区住户王女士拿到盼望已久的不动产权证，向税务部门表示感谢。据了解，该小区由庆阳某房地产公司开发建设，因公司欠税涉诉，企业以先行拨付欠发职工薪金拒绝划缴税款，导致小区大量住户无法办理房产证。区局得知后，深化新时代“枫桥经验”运用，与法院多次协调，严肃税款优先权，确保将裁决执行款依法划转补齐欠缴税款，解决了小区住户“办证难”问题。
为进一步推动新时代‘枫桥经验’落地生根，区局在各党支部选优配强书记、委员、党员调解员，靶向发力促推‘枫桥式’税务分局专业化、规范化、高效化运行。当前，已有效化解矛盾争议51起，听取意见建议13条，调解成功率100%，群众满意率也达到100%，纳税人缴费人的幸福感得到显著提升。
源头治理打造争议化解新“枫”潮
把“源头治理”“风险防范”作为“减少矛盾”的重要手段，下好提前防范“先手棋”，实现了化解小风险、解决大难题的良好效果。
“税务部门主动对接、靠前服务，帮助我们迅速解决了这一难题，真是太感谢了。希望我们一起努力，为企业落地生根、开花结果共同营造更为良好的营商环境！”近日，西峰工业园区管理委员会副主任刘甲民说。原来该工业园区先为区级管理单位，后上划为市级管理单位，因此存在与市财政和区财政分别签订的两份四方协议。在单位缴纳社保费时，由于系统默认选择区财政，导致对市财政签订的四方协议单方进行了终止，造成该单位无法正常缴纳社保费。
了解这一情况后，区局立即启动“枫桥式”税务分局矛盾争议化解流程，一线首席调解员在安抚好纳税人情绪的基础上，重新审核社保缴费相关资料，智库专家调解团与该单位会计重新商讨解决办法，并成功帮助解决社保缴费问题。
这是区局在化解争议矛盾过程中始终坚持的有效方法，也是“365”深度服务法的有力实践之一。“3”即服务从我开始、问题到我为止、矛盾自我化解三个理念教育；“6”即网格服务制度、问需走访制度、诉求快反制度、困难帮扶制度、争议调解制度、包保服务制度六项分类施策；“5”即纾困解难服务员、政策落实宣传员、提质增效指导员、排患解纷调解员、出谋划策参谋员五员角色定位。此外，在各税费争议调解中心共设立首席、智库专家、同心共治三级矛盾争议调解团队，按照矛盾争议的分类和影响程度分层次进行针对性化解，确保实现“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”。
服务提质实现纾困解难新“枫”范
坚持以提升纳税人缴费人满意度和获得感为目标，从“征纳关系更和谐”着眼，落实落细税费优惠政策，打造良好税收营商环境。
庆阳瑞海嘉能源科技有限公司是一家专业研发和推广利用常温膜法提氦技术的科技型企业，也是全省唯一一家氦气资源提纯生产厂家，其产品“高纯氦气”被广泛用于军工、石化、制冷、医疗、半导体、核工业、航空航天等领域。
“税务部门主动上门走访，并结合我公司生产经营实际，精准解决各类涉税难题，公司的发展壮大离不开国家税惠政策的支持。”该企业财务负责人黄玺说，“当我公司被确定为高新技术企业时，税务部门不仅通过电子税务局向我们精准推送应享税费优惠政策清单，更是上门帮助解决各类涉税难题，仅今年辅导我们享受到研发费用加计扣除7.1万元以及其他各类减免122.83万元，这些真金白银让我们在技术攻关和产品升级上更能放开手脚，为捍卫国家氦气战略安全做出更大贡献。”
据介绍，西峰区税务局一方面深入企业帮助纳税人掌握政策口径和执行标准，确保其懂政策、能申报、真享受，切实将“人找政策”变为“政策找人”，另一方面持续完善并落实税费服务诉求解决机制，动真碰硬破解办税缴费中的难点堵点，让纳税人缴费人触手可及税务新“枫”带来的民生温暖。（梁冰源）