守护十万家灯火的“电管家”
转自:上观新闻
配电运检班,是电力系统中直接与用户相连的单位,负责辖区内的线路巡检、运维、抢修等综合业务。24小时待命、保电压力大、服务要求高等是配电运检人的真实写照。
52岁的贾志国,是国网荣成市供电公司崖头供电中心配电运检一班班长。别看只是个班长,贾志国却管着荣成市行政中心10.5万户居民和891家企事业单位的用电。16年来,贾志国敬业奉献、用心服务,年均完成50余次保电任务,连续四年供电服务保持“零投诉”,帮助企业节省电费150万元……成为十万余用户心中名副其实的“电管家”。
保障供电安全,他是排雷尖兵
中心城区人员密集、用电量大、大型活动多,这意味着贾志国所在班组的工作强度与难度也成倍增加。
在贾志国的电脑里,存放着一张实时更新的“扫雷图”。在这幅错综复杂的图上,清晰展示着用户、线路、施工项目等信息。哪个线路何时维修,哪个小区改造需要特别注意等都被他重点标注,这幅图也深深刻在贾志国的心中。
用上电、用好电、不停电,不是一句口号。为减少给居民企业带来的影响,辖区60%的隐患消除都被安排在了夜里12点以后,此类施工也被称之为“零点工程”。用贾志国的话说,“用户感觉不到我们的存在,就是最大的肯定。”
逢年过节、恶劣天气等是贾志国最为紧张和忙碌的时候。2019年夏天,高温带来了用电量激增导致部分小区线路发生故障。贾志国带着班组人员立即赶到现场,带头跳下了气温40多度的电缆井里,一干就是7个小时。当居民家中灯亮起来,贾志国才从井里爬出,浑身上下都被汗水浸透了。
不久前,一场罕见的冻雨天气又让贾志国没睡好觉。即便辖区内90%的线路已经更换为地下电缆,还有5条架空线路时刻牵挂着他的心。他和同事们提前备足运维设备,时刻紧盯架空线路,以防受力失衡造成短路等,最终5条线路均未发生故障。
“有事儿找贾师傅”
成为班长后,班组人员遇到难题总是第一个想到他。“有事儿就找贾师傅”,也成为大伙的共识。
不只是班组的“主心骨”,贾志国还是辖区用户的“定电神针”。2020年的一个周末夜里,贾志国接到了“供热站供暖电机运转不动了”的求助电话。贾志国立刻赶到故障现场。凭借多年经验,他确定了故障由二次设备相间短路造成,仅用20分钟就排除了故障。
为企业维修设备并不是工作范围,但贾志国却说:“来不及多想,快零下10度的夜晚,供暖就是天大的事儿。”抢修期间,一旁的企业工作人员说:“要是贾师傅能经常来帮我们看看就好了。”
从那以后,贾志国将高压客户周边的供电线路、变压器以及用电负荷、变化周期等信息进行了汇总,还编制了“一线一策”“一户一档”两本台账,并派专人定期上门为企业电力设备“把脉问诊”。
“五星服务”背后的耐心、真心、用心
满足用户的多样化需求,是贾志国工作的重中之重。但平日里,也总免不了一些用户投诉。如何解开这些“疙瘩”,贾志国有着自己的“笨办法”——那就是,始终耐心、真心、用心来对待。
一次,贾志国接到一位李阿姨电话咨询,为什么月度电费比去年高出了10块钱。贾志国拿起背包就来到李阿姨家里,仔细检查后发现没有异常。但老人还是怀疑电器漏电或电表坏了。就这样,贾志国前后一共跑了九次,频繁的电话沟通一打就是半小时,最终换来了老人的一句“放心了”。今年春节,老人还给贾志国发来祝福短信。
贾志国手里还有这一份特殊的名单,是辖区内常年靠呼吸机生活的居民家庭。贾志国深知,对于这些家庭来说,电一分钟也不能停。于是,他和同事辗转半个月,20多万步的摸排,终于做到一个不落。这两年,只要遇到抢修停电,贾志国都会提前通知或第一时间送去备用电源。
不仅排忧解难,也省下“真金白银”。2021年,贾志国通过监测用电情况发现一家企业电费偏高。于是,他主动上门为其进行设备检测分析,发现了该公司用的是大工业用电容量的计算方式。在他的建议下,企业将用电方式改为按最大需求量计算,一年能节约电费150多万元。
对于用户来说,贾志国是“万能的贾师傅”,他的两个手机,几千分钟通话月月不够使,嗓子因为说话太多总是哑着。对于同事来说,贾志国是“万能的B角”,谁家有个急事,他总是那句:“你快去,剩下的交给我。”而于自己的家庭而言,贾志国却是经常缺位的儿子、老公和父亲。父亲住院,他不能常伴左右;孩子高考,他在保供现场;平时总是半夜出门,留下担惊受怕的妻子……对家人的亏欠,让贾志国很是愧疚。但他知道,只要身上还穿着这身工装,就有更多家庭需要他去守护。
(大众日报·大众新闻客户端记者陶相银通讯员魏爱华)