银川金凤实现“接诉即办”向“未诉先办”转化
2024-04-23 17:54:40 - 媒体滚动
转自：中国市场监管新闻网
4月22日，记者从宁夏回族自治区银川市市场监管局金凤区分局获悉，近日该区良田镇市场监管所辖区内宠物交易投诉量激增，针对部分商家对宠物生病拒不承认、态度蛮横不予处理等相关问题，良田镇市场监管所执法人员主动出击，联合金凤区农业农村局开展了专项检查，实现了从“接诉即办”向“未诉先办”转化。
据了解，良田镇市场监管所辖区的宠物店多以销售名贵宠物为招牌，价格大多偏高。近期投诉激增的原因主要是部分商家在售卖时未能提供接种疫苗证书和医院健康检查报告，也未能明确购买回家后的饲养注意事项等提示。只是口头承诺给消费者，但当宠物购买回家后出现生病和其他问题时，又不予以处理。
综合以上情况，执法人员在检查中重点对宠物店的经营资质以及是否存在违规经营活动等行为进行了检查。要求经营者必须明码标价宠物商品和服务项目，确保产品质量资质完整齐全，并严格遵守法律法规。同时，要求改善服务态度，提高服务质量，从源头把控活体质量，确保宠物的健康。针对近期经营者未告知宠物健康状况，不承担治疗费用等相关投诉，经执法人员多次沟通调解，最终双方达成一致。良田镇市场监管所为消费者挽回了经济损失，共计5000余元。
宠物是活体动物，存活率的高低除了先天体质强弱外，还会受到生活环境、饮食习惯等外在因素的影响。往往在环境改变后一周左右时间最容易生病甚至死亡。市场监管部门提醒广大消费者，购买宠物最好到有营业执照的实体宠物店选购。购买前要求商家出具宠物的品种证书、检疫合格证明等。同时，建议签订书面买卖合同，明确说明宠物是否已注射疫苗、患病后如何处理等条款，为可能产生的消费纠纷留存证据，依法维护自身合法权益。
作者| 中国市场监管报记者李志强通讯员王梓恒
编辑|杨丽
审核|沈艳阳