民情驿站聚合服务 社区治理多元共享
“民情驿站”成员单位枫之叶幼儿园和吟风艺术学校为辖区未成年人举办绘画活动
兰州极地海洋世界迎来研学团队
一个幸福的社区是什么模样的？是宜居宜业、是邻里互助、更是平安和谐。在西站街道建西东路社区，辖区单位、居民、商户各方不仅把构建幸福社区当成心中愿景，更是积极投身其中，成为社区治理的主体。这，正是去年以来七里河区西站街道探索的“契约化”共建模式取得的积极效应。
一头是以辖区单位、企业、商户为主体的“民情驿站”，另一头是以居民群体为主体的“民情会员”，社区就像免费的“中介”一样，为二者搭建平台、寻找资源、共谋利益，最大限度调动社会各界资源力量参与基层治理和为民服务，撬动实现基层治理有效覆盖、民生服务多元供给、群众满意度持续攀升。
联建“民情驿站”整合资源补短板
近日，记者来到西站街道建西东路，看到沿线部分餐饮、培训学校、口腔诊所等门前“民情驿站”的红色牌匾十分醒目。建西东路社区党委书记李梅向记者说，“自去年11月第一批民情驿站挂牌，现在大半年过去了，我们民情驿站的朋友圈持续在扩大，目前已有23家单位加入。”
建西东路社区所辖文旅景点1处、省市科普教育基地3家、农耕体验基地1个，在社区层面可以说拥有得天独厚的资源禀赋。今年初，头脑灵活的李梅瞅准了当下文旅经济的新兴增长极——研学游。
“社区立足辖区多类别科普资源禀赋和距离相近、线路适宜的便利优势，在兰州极地海洋世界研学基地线路基础上，向东串连甘肃省中小学爱粮节粮教育社会实践基地，向南接甘肃山水邻田生态农业农耕体验基地，新推出研学游精品线路3条，在加强优势互补中进一步优化市场配置，全渠道助力企业引流获客。”李梅介绍说，社区还特邀甘肃飞云国旅、兰州腾邦等14家旅行社现场洽谈市场合作，通过规模化活动、商业化聚集及“产学研”相结合，实现资源整合、业务协作、产业链的有机衔接。
兰州极地海洋世界副总经理王蓉说，“研学线路开发以来，接待研学团队400余人次。社区为我们企业引流，我们也会积极参与基层治理和为民服务、契约兑现，对参与志愿服务频次高、累计积分到达条件的‘民情会员’发放体验券，共同打造为民服务新名片。”
据悉，西站街道梯次与102家单位、组织、团队开展“契约化”共建，“民情驿站”累计提供公益服务、优惠折扣872人次，切实通过服务赢得认可、在认可中实现社会化共建、网格化共治、邻里式共享。
推行“民情会员”激励保障稳队伍
位贵兰上报面粉厂小区墙皮脱落问题，及时督促物业维修，积分22分；苗鹏组织收取物业费用于维修小区部分地下管道，规范小区停车场管理，积分22分；王建军及时调解因漏水问题导致邻里纠纷，减免一个月物业费……
在建西东路社区，有一本网格员积分台账，上面详细记录着网格员为民服务的事例和相应积分。李梅说，社区每季度开展一次评优选先活动，对于积分在前列的网格员授予他“民情会员”的身份，在“民情驿站”享受相应福利待遇。
38岁的苗鹏是首批“民情会员”之一，他擅长整理清单、绘制表格、组织会议，在建西东路社区东方服装厂小区，居民们一遇上事情就习惯性地找他解决。“我们小区是个老旧楼院，停车难、管道堵塞等问题较为突出。在社区的指导下，我们成立了临时物业管理委员会，居民们推选我成为网格小组长，遇到问题我也积极帮助他们协调解决。”苗鹏说。
与苗鹏一起获得“民情会员”身份的还有建西东路社区甘南小区业主委员会主任赵志勤，日常生活中，他总是积极参与社区各类志愿服务活动，为行动不便的老年人配送生活物资，配合社区组织开展义诊、爱心理发、上门打扫卫生等。对于获得“民情会员”这个身份，他说，“我感到很荣幸，这是对我网格员工作的极大肯定和鼓励，在日常生活中享受待遇的同时，更要服务好自己网格内的5栋楼233户居民。”
“居民们在享受激励嘉许措施，提升志愿服务社会认同感的同时，将鼓励更多的社会力量和居民群众投身全街道基层治理服务中来，有效推动各类志愿力量在全街道聚拢、在网格报到，切实成为叫得来、留得下、干得好的后备力量。”西站街道党工委书记李军说。
实现“双向奔赴”共治共享成常态
2023年底，建西东路社区网格员在向沿街商铺门面店主及居民宣传小额担保贷款政策时，了解到辖区“旭斌小炒”因种种原因导致生意不景气，资金出现短缺，社区工作人员了解后，觉得他应该符合申请标准，为老板杨旭东详细讲解了10万元以内纯信用、免抵押、免担保的小额担保贷款政策。杨旭东根据办理流程立即提交申请，经过社区工作人员的努力，成功为杨旭东申请到就业创业贷款10万元整，解决了他因资金短缺导致店铺倒闭的困难。后续商铺运营良好，杨旭东得知社区要建立“民情驿站”，他积极加入，反哺社区居民，为“民情会员”就餐提供9折优惠。
“社区作为服务方，要按照行业性质最大限度地把好政策、人流量给到民情驿站，扩大他们的影响力，同时为民情会员谋取相应利益以激励他们更好地参与社区治理，让双方与社区产生较大黏合度，最终形成社区治理的良性循环。”李梅说。
在“民情驿站”聚合服务和“民情会员”辐射带动下，西站街道367名居民骨干在小区网格集结，49名“小区能人”认领微网格楼栋长，为17名最美网格员、32名微网格员减免物业费、停车费共万余元，从源头上解决了网格管理浮在面上、沉不下来的问题，探索出“社区党委牵头、辖区党员带头、‘小区能人库’能人出头”的“三不管”楼院居民自治路径，自筹经费2万元解决了地沟修复、楼体修缮的问题。
得益于街道社区党组织与单位、行业党组织的互联互动，“民情驿站”鼎力支持与“民情会员”广泛参与，102家驻站单位纷纷拿出各类资源，将涉及文化旅游、医疗康养等167项与群众生活息息相关的优惠福利送到“家门口”，最低折扣达4.5折；7家单位申报“文明单位”，13家商户入选“诚信个体户”，213名“民情会员”累计志愿服务1300余次；先后链接西站周边商超百货、医疗站点等价值45000元的各类惠民优惠券作为网格治理激励基金，成员单位出资6万元为“三不管”楼院安装铁艺围栏，结束了长达30多年敞口乱、难管理的局面；为兰州极地海洋世界、海德堡农庄联建开辟“研学旅游”线路3条，全力助企强企，切实形成了人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。
兰州日报社全媒体记者周栋楠文/图