积分过期无法恢复让消费者“吃闷亏”！浦东新区消保委：商家诚信“莫归零”
转自：劳动报
在电子商务的浪潮中，积分奖励制度成为商家吸引和留住消费者的常用手段。然而，会员模式也是一把双刃剑。积分过期未通知、无法恢复等问题，往往会引发一系列消费纠纷。近日，浦东新区消保委披露了这样一起典型案例，积分过期无法恢复让消费者“吃闷亏”。浦东新区消保委表示，商家在制定积分规则的时候，不能过于“任性”，商家诚信“莫归零”。
据披露，近日，消费者潘女士反映，她在某线上超市的积分有12000分已过期失效，且未收到任何通知。潘女士与平台交涉后却被客服人员告知“积分过期无法恢复”。无奈，潘女士投诉至浦东新区消保委，要求退还积分或补偿等额的优惠券。
接到投诉后，浦东新区消保委工作人员立刻与该超市平台负责人取得联系。该负责人表示，工作人员于日前联系潘女士，协商补偿20元优惠券，但她并不认可。此后，经浦东新区消保委工作人员协调，超市表示可协商补偿潘女士50元优惠券，对于该方案，潘女士表示接受，双方达成一致。
消保委认为，积分兑换系统作为商家的一种促销手段，为商家单方赠与。在日常生活中，如果积分是基于消费才能产生的，则有可能构成合同，根据民法典的规定，这时候积分兑换就是商家承诺和交易条件的一部分，对其具有约束力。
同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果商家在办理会员卡时没有告知消费者积分规则，在积分清零前也没有事先告知提示消费者，就单方面“清零”，属于侵犯了消费者的知情权。
浦东新区消保委工作人员认为，如果消费者的积分过期了，而经营者未提前提醒或通知消费者，经营者可能违反了《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定。
浦东新区消保委提醒指出。商家在制定积分规则的时候，不能过于“任性”。一是要尽到提醒和告知义务，让消费者明明白白消费，尊重消费者的知情权；且不随意更改规则，要维护契约公平；此外，不能设置一些不公平、不合理的兑换限制条款，而减轻或者免除自身的责任。
消保委也提醒消费者，在消费过程中要注意：要做“知情人”，了解积分使用规则，特别是使用范围、积分有效期等关键事项；要做“有心人”，养成定期查询、勤于兑换积分的习惯；不要“忍气吞声”，遇到类似情况可主动通过消保委或其他监管部门进行投诉举报。
头图来源：图虫