栾宁：小街里的大故事
曾经的望京是“熊猫、小腰和SOHO”，现在的望京是“科技、创新和活力”。2021年最流行的一本书叫“抢街”，这本书汇集了全球十个超大城市如何解决城市治理问题的经典案例，其中，北京的治理便是以望京小街为例。
*望京小街改造前后对比（向右滑动）
“4岁半，狮子座，男孩子，中德混血”，望京小街的负责人栾宁更愿意用这种方式开场介绍小街。
17年的万科人，从总部税务部门负责人到产办经营服务者。在她的带领下，望京小街成为朝阳区新消费品牌孵化基地和北京市旅游休闲街区。片区综合更新得到社会各界广泛好评，获取多项荣誉。
2024年4月27日，栾宁被授予“首都劳动奖章”的称号。
*栾宁获2024首都劳动奖章
今天我们邀请栾宁聊一聊她和望京小街共成长的故事。
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望京小街的蜕变之路
记得第一次来望京，印象最深的就是反差和错配。它是距离首都机场最近的首街，是第一眼首都，但城市界面和风貌却是朴素和杂乱的。报表上的望京，税收规模和产业基础最强，世界五百强和科技头部企业最多的片区，但配套商业和品质服务却是陈旧和空白的。
*曾经的望京小街
第一次带着产业空间运营视角和建议拜会主管政府领导，得到的反馈是积极和热烈的：政府期待改变、最大尺度支持和鼓励专业化、市场化做法去尝试和创新。和万科想法高度契合，在共识下我们便积极启动改造事项。
小街是如何蜕变的
北京的路横平竖直，望京因地处四环的拐角，多斜路，缺乏指路找路的标记和醒目的地标，因此交通和道路是百姓诉求最多的，其环境和品质问题也是产业招商上最大的障碍点，那就从小街的环境提升入手。
*望京小街区位图
在最初的设计阶段，我走访了30多家在地跨国企业和科技头部企业，访谈社区和居民，在网上做问卷调研，通过“敲门行动”搜集各方建议和想法，两个月时间完成了设计方案。
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小街背后的大学问
小街运营，当初很多人看不懂，也不看好。坚持到现在，大家慢慢理解了，看懂了，觉得这也没什么，学起来并不难。我不这么看。
年初跟新加坡国立大学和清华大学社会学系的博导专家交流，他们将小街模式跟新加坡的发展类比，提到“新加坡和望京小街都是在很小的空间里面，依靠创新，实现跨越式发展”。
望京小街是新物种，需要持续的探索，从场景、服务到商业的闭环。
在挑战中坚持
旧改项目存在大量旧设施，近20年运营的硬件和底盘需要专业运维才能降低风险，完美开街仅仅是“百年小街”的起步，如何在产业落地、风险降维和高品质服务三者之间，实现均好发展？城市更新的活力在街面，但底层硬件持续风险是真正的“里子”问题。
不同于单一业权的商圈，所有的运营思路和活动策划需要多方面磨合，叠加政府许可、国企配合、小业主支持，融合政府的监管和商户自治联盟等多方力量，是个持续优化管理方法、不断优化管理思考的过程。
比如，为了支持小街运营配套功能，政府专门提高配置，但在改造方案上需要对整条街区破路。我带领团队研究市政图纸，打开每个电力井遥测通路，最终找到一条隐蔽、废弃的管路，从而保障了电力增配对经营的零影响。
*望京小街的每一次策划均涉及多方面沟通
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请叫我“街长”,
从我个人而言，如果说是什么事坚持做到现在，就是死抠每个细节。从第一天到今天，每一件事的死抠细节，不懂就学，学了就做，直到做成，有点一根筋。所以我的“外号”可多了，“栾钉子”，“栾小拧”，充满韧性的拧，但我最喜欢大家叫我“街长”。
我经常跟团队分享，经营性业务需要“时时刻刻、日日夜夜、点点滴滴”，是一个慢变量，不支持实现个人价值快速变现。需要持续向下扎根，越做越深，越深越懂，是从面子走向里子，不断穿越一个个“窄门”。
*栾宁穿着自己设计的小街”街服“
作为17年的万科人，也曾经历周期感，更希望跟年轻的同事一起，带着赤子之心，传承火种。因为在我年轻的时候，一辈辈的万科人就是这样传承的。
*栾宁和团队小伙伴合影
保持乐观积极的性格底色，产办经营是“勤行”，只有超过平均水准的勤勉力和行动力，才能持续获得正反馈。做经营性业务必须坚持长期主义，凡事从价值观层面做判断，只做价值观之上的事情，不能“走捷径”或者“小聪明”。坚持向前走，做“难而正确的事”，做专业和做服务的底层逻辑都是相通的。
北京产办项目分布在五个区、九个街道、服务近3.5万产业人口，其中六个是城市更新的项目，三个是总部园区型项目，对于项目运营强度和专业度要求极高。从早晚高峰的交通疏堵、到外卖秩序和餐饮配套，再到园区秩序和社区共享园林，都需要不断的打开问题、钻研求解、找到答案、落地执行。
*在前线了解工程知识的栾宁
比如为了了解城市更新真正的底层运营卡点，我报考了消防专业考试，高压电工资格考试，持续充电学习，虽然身份一直在转变，但我相信只有做个专业上的明白人，敬畏风险、攻克能耗治理难题，才能带领团队攻克能耗治理的难题，找到城市更新可持续发展的“更绿色、更可持续”路径。
小街也有好故事
用心用情进行场景运营。既然是新物种，就要用心用情用力的去守护，跟小街一起成长。小街的每个细节，都要亲自设计、把关落地。先感动自己，再通过细节和作品去传播并影响他人。
每年谷雨会更换小街天幕，同步配套花材选择、颜色搭配、花语表达、养护成本等，都要亲自设计、跟团队仔细研究，倾听各方反馈再实施落地。为了让低龄孩子理解花语，专门做了小朋友能看懂的介绍，让他们知道哪个花代表爸爸妈妈的爱情。每次天幕上线，社交媒体和社区公号都是居民自发的点赞拍照。
*望京小街团队打磨活动方案
小街最有人气、最受小朋友们喜欢的活动，是我们自研的“柏林熊”人偶巡游表演，每次表演，我都会扮演第一只熊，每晚三次表演，一次一个小时，身上全部湿透。同事问我为什么？我说希望能直接感受，来自不同年龄阶段的拥抱方式、传递力量和背后的情感。
每次表演完，我会将接收到的情感共鸣进行分析，再跟同事研究下一次表演的动作和内容，比如有同学说希望穿着他的校服表演，我们就订制了北京小学的校服穿在小熊身上，一定先过自己那关，再输出给大家。
*“柏林熊”人偶巡游表演
对于从专业岗位转型到一线服务者的跨界，确实需要认知和思维的改变。在断路改街的初期，在跨界转型的早期，很多挑战和压力是未曾经历过的，也有误解的声音，在气馁的时候，我们幸运地得到来自项目股东、区域各专业端口和属地政府的持续鼓励和支持，支持我们不断探索和尝试。“做难而正确的事”，正确地做事，这可能就是特别难也有解的方法吧。