联通好服务 用心为客户——客户无小事 服务暖人心 ——记新疆联通乌鲁木齐VIP客户经理王静
2024-05-23 18:23:00 - 运营商财经网
新疆联通乌鲁木齐分公司VIP客户经理王静，一直秉承着“诚信、细致、优质”的服务理念，始终将“客户无小事，服务暖人心”的格言牢记于心，日复一日以饱满的工作热情，对待每一位客户。在与客户的沟通中，她始终做到与客户换位思考，当好客户的参谋官，为客户排忧解难。
服务工作的最高境界就是奉献，心系工作、情系客户，王静把服务作为自己的神圣职责，她坚信只有树立服务理念，改善服务态度，提高服务质量，才能在平凡工作岗位上领悟生活的真谛，享受工作的乐趣，昭示服务的内涵，展现联通人的风采。一次与客户沟通中，客户想要了解近期话费使用情况，王静快速熟练地查询了用户近期的使用情况，为客户推荐了专享优惠政策，同时查询到用户所在小区有联通资源，她便建议用户安装宽带，并教会客户连接WIFI。后来客户专门来电表示感谢，说现在使用手机很方便，话费也很优惠。一句简单的感谢，对王静来说，却是对工作巨大的肯定。
在这十多年的维系工作中，王静深知客户维系无小事，作为客户的VIP客户经理，她明白要认真聆听客户所反映的问题，对客户主动热情，服务贴心，才能赢得客户的心。在处理争议时，她积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，让用户能够放心长期使用联通业务。