特事特办解民急 工行服务暖人心
2024-07-23 10:58:00 - 媒体滚动
转自：金山网
金山网讯近日，一位中年男子急匆匆的步入工行镇江丹阳皇塘支行，焦急地表示想要启用自己母亲的社保卡金融功能。大堂经理进一步询问后得知，男子是外来务工人员，自己的母亲前段时间因为意外导致腿部骨折，无法下地站立，但是有一笔医疗报销金近日会汇入自己母亲的社保卡中，所以今天想来启用自己母亲社保卡金融功能。
了解情况后，大堂经理立即向网点主任汇报了此事。虽然按照相关业务流程守则，银行卡必须本人启用，但网点主任意识到此事符合“特事特办”服务流程，于是耐心地安抚好客户，仔细询问老人是否意识清楚，家庭住址等等相关信息。随后为客户开辟绿色通道，冒着酷暑与客户经理一同前往客户家中核实情况。首先核实老人的身份信息，确认了当前的实际情况和老人的真实意愿，最后指导老人当场签署授权委托书，并拍摄了现场照片，签署完毕后带着授权委托书返回网点，最终成功启用了老人社保卡的金融功能，老人的儿子连声表示感谢。（张冠村耿业宏）