江苏常州：以 “四色”提升消费环境“含金量”
转自：中国消费者报
中国消费者报南京讯 今年以来，江苏省常州市金坛区市场监管局坚持以行风建设为统领、以“阳光监管”服务品牌创建行动为抓手，在保障消费安全、增强消费信心、扩大消费需求上下功夫，全力营造安全放心的消费环境。
筑牢消费安全监管“底色”。为规范合同签订行为，金坛区市场监管局联合商务等部门开展二手车市场专项整治，收集新能源汽车销售、新能源充电桩的合同进行研究，推广使用合同示范文本，开展重点领域合同不公平格式条款专项整治。强化活禽和野生动物交易监管，与公安等部门联合开展“2024清风行动”，对茅山地区农家乐餐饮单位和农贸花鸟市场等场所开展监督检查，坚决打击野生动植物非法交易、活禽违法销售行为。
彰显消费质量品牌“亮色”。金坛区市场监管局以优化茅山和长荡湖旅游消费为抓手，坚持全域旅游理念，围绕乡村旅游、乡村特产、乡村创业开展“一山一湖”放心消费行动，打造“山湖两景放心游，粮水两产放心吃”特色，努力推动金坛区成为长三角休闲度假中心“最美窗口”；积极联合周边地区发展“一体化”，北边以长荡湖为核心、南边以茅山为核心，分别加强与溧阳、句容市市场监管局的合作联动，进一步探索跨地区景区联动监管模式，与句容市监局共同探索“茅山景区小微商户放心消费联盟行动方案”，为商户提供消费维权、守信经营培训，激发茅山景区消费活力；以南京都市圈放心消费直播间打造为契机，加大对茅山景区和长荡湖大闸蟹相关直播的服务和指导，推动“一山一湖”区域直播间的规范发展；打造旅游消费“硬口碑”，与盐湖城旅游法庭共建消费维权调解站，充分利用法院和市场监管的专业性，让消费纠纷解决不出景区；倡导推行茅山度假区重点景区的小额先行赔付制度，当消费者遇到小额纠纷时，景区第一时间做好及时退款，让游客玩得开心、买得安心；培育文旅产品“优品牌”，将农产品发展与乡村放心消费行动相结合，推进乡村品牌建设，在长荡湖科技创业园区为60余家农户开展免费的农产品直播培训活动；打造金坛伴手礼名片，推动新天地等2家单位参加江苏省消费者权益保护示范单位联盟，推荐茅山红等3个品牌参加江苏特色伴手礼活动，为农产品线上线下销售扩规模、延链条、创品牌、拓市场。
打造消费活力惠民“特色”。金坛区市场监管局积极开展消费惠民活动，在金坛吾悦广场举行“2024年金坛区3•15护航消费大型公益活动”，现场设立3•15公益服务区、诚信联盟市集等，并为15家放心消费创建先进（示范）单位、6家“江苏精品”获奖单位以及2024诚信自律承诺企业授牌；强化消费教育基地建设，从定制消费、体验消费、绿色消费等方面入手，成功推动黄金村成为市级首家消费教育基地，并深入企业开展消费教育示范基地创建调研交流活动；抓住重点行业、重点区域、重点领域推进线下实体店7日无理由退货承诺活动，今年上半年新增承诺商家210户。
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提高消费维权服务“本色”。金坛区市场监管局推行监管执法一体化工作机制，坚持把处理投诉举报与案件查处有机结合，按照“及时受理、分类处置、高效调处、办结反馈”要求，做好“全国12315平台”和“12345政务服务热线”及来信来电投诉举报办理工作，化解矛盾纠纷，确保投诉举报的渠道畅通、流程可溯、时限可控，投诉按时初查率、投诉按时办结率、按时核查率均为100%；将“依法处置恶意投诉举报行为”列为年度重点工作，深入研究依法处置恶意投诉举报行为的有效举措，遏制“职业打假人”的牟利性投诉举报索赔行为，同时加强与区法院、检察院、司法局、商务局、公安分局等部门的沟通，推动形成司法、行政、经营主体共同规制恶意投诉举报的共治理念。（沈玉珊薛晶晶）