海口两消费者在摄影机构购买套餐后未使用想退款遭拒 经协调商家愿退款85%
南海网7月23日消息（记者蒙健文/图/视频）“协议上对方的名字是海口薇格视频摄影有限公司，可我们查询了只有海口秀英区薇格视觉摄影店，并非店员介绍时说的大企业、大公司。”7月21日，小叶与小陈向记者反映称，今年6月8日，她们在海口薇格视频摄影有限公司分别支付了3000元、10001元后，因对该公司的资质有所质疑，加上未使用购买的拍摄套餐，遂放弃拍摄，并几次要求店家全额退款遭到店方拒绝，店方则表示仅退全款的70%。7月22日，经市场监管部门介入组织双方调解后，店方同意退还两人全款金额的85%。
消费者：交了共计1.3万元后店方才拿出两份《协议》让她们签写
据小陈介绍，此前她从小红书上看到了关于“薇格视觉”的广告推广，便添加了微信咨询，报名预约了该摄影机构的探店活动，预约的时间是6月8日的下午。“当时看了对方发来的内容，我感觉还挺吸引人的。”小陈说，比如对方推介的“全场套太详细五折优惠”、“享特惠298特惠系”等，于是她约上了好友小叶，按照预约的时间前往了这家名为“薇格摄影”的门店。
“我是陪同小陈一起过去的。”小叶告诉记者，她带着小陈根据导航来到海口市秀英区的这家“海口薇格视频摄影有限公司”逸海楼店。当她们来到店内后，店内的工作人员对于推广中所说的“享特惠298特惠系”只字不提，而极力向她们推荐产品服务套餐，并宣称其在多地设有分公司，实力雄厚，团队阵容十分强大，客户消费后都很满意。
小叶称，当时她只是陪同小陈过来看看，起初并未打算有拍摄艺术照的念头，可禁不住工作人员的推荐，以及看到电脑上各种精美的写真成片后，自己对10001元的服务套餐起了兴趣。“虽是说有兴趣，但毕竟也要一万元，我当时就想等回去考虑一下再做决定。”就在小叶犹豫不决时，工作人员又叫来了前台监理，向她承诺“至少实施三次加大优惠力度”。小叶告诉记者，就这样，她支付了10001元，而小陈也从1699元服务套餐，升级到支付了3000元。当小叶两人支付完费用后，工作人员向她们提供了两份《委托协议》。“对方称我们购买的摄影服务要签名，我们以为是相关凭证而已便签了字，随后对方向我们提供了收据。”
小叶和小陈回到家后一琢磨，感觉不对劲。“当时我们签订那份协议后，都拍了相片。”小叶告诉记者，协议上的甲方也就是店方的名字为“海口薇格视觉摄影有限公司”，可盖的章却是“海口秀英区薇格视觉摄影店”。事后她们查询发现，发现根本没有“海口薇格视觉摄影有限公司”，而只有“海口秀英区薇格视觉摄影店”。小叶她们认为，对方当时承诺是大的公司且又是连锁机构，查询的结果却让她们感觉“上当”了。
由于对这家摄影机构的资质有所质疑，她们向店方提出了全额退款要求，但均遭到拒绝。“我们都没预约过具体的摄影时间，也未享受过该门店提供的任何服务，店方应将我们未消费的钱原路退回。”小叶表示。
店方：可按协议条款分别向两顾客退实付金额的70%和30%
7月22日下午，记者陪小叶小陈两人来到了位于海口市秀英区海港路的“薇格视觉”，与此同时，海口市市场监督管理局秀英分局海港市场监管所的工作人员也来到了现场。针对小叶与小陈反映的情况，该店张店长称，小叶和小陈是在进店之后，确定了套餐签了这份协议并支付了相应的款项，并且协议上的条款也写得很清楚。
记者在张店长提供小叶所签写的协议上看到，若因乙方单方面个人原因导致退款的，甲方承诺在协议签署的3天内退还乙方实际付款金额的70%，甲方退款之日起双方履行义务终止并视为解除本协议；协议签订超过三日未满七日的，甲方退还乙方实际付款金额的30%，甲方退款之日起双方履行义务终止并视为解除本协议。
张店长告诉记者，根据小叶两人先后提出退款要求，若按照协议，小叶可以退实际付款金额的70%，若小陈只能是退实际付款金额的30%，目前店方可以按协议条款给两人退款，但小叶和小陈均不同意。“并非我们不给顾客服务，而是顾客单方面不拍了。”他称，之所以不能全额退款，是因为相对应的服务里面，支付的费用包括工作人员产生的服务费用等，
“是否存在有海口薇格视觉摄影有限公司？此前你们不是宣称‘是大的公司有几家连锁店’吗？”面对小叶连连的追问，张店长表示，他们确实在南宁、长沙等地有分店，具体情况届时可以向公司总部的法务进行沟通处理。
监管部门：经沟通协商店方愿退实付金额的85%
海口市市场监督管理局秀英分局海港市场监管所工作人员介绍，虽然在协议中甲方一栏上，该店写的是“海口薇格视觉摄影有限公司”，但在其所使用印章、以及收据上都明确标注为“海口秀英区薇格视觉摄影店”，因此不能定义其行为涉嫌冒用他人公司名称。
工作人员表示，希望双方能够好好协商将此事解决，若店方与顾客有沟通不到的地方，他们可以要求店方向总部反映进行协调。倘若协调不成，也只能建议顾客一方通过司法途径进行解决。
经过市场监管工作人员半个多小时的沟通后，店方同意退还小叶、小陈实际付款金额的85%，双方达成一致意见。
海港市场监管所工作人员提醒消费者，消费者在选择摄影服务时，要多方了解经营者的经营状况和信誉。尽量选择规模大、诚信好的商家；在选择摄影服务时应保持理性消费，应对整个拍摄过程及后期制作所产生的费用做详细了解，不要被商家的口头宣传所迷惑，要将商家所承诺的优惠写入合同，以免糊里糊涂地“被自愿”消费。
消费者要注意妥善保存好消费凭据、合同等，如发现自身合法权益受到侵害时，可以拨打12315或12345进行咨询、投诉或举报维护自己的合法权益。
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