河北银保监局办公室关于2022年上半年全省银行业消费投诉情况的通报
现将2022年上半年全省银行业消费投诉情况通报如下：
一、总体情况
2022年上半年，河北银保监局系统共接收并转送银行业消费投诉1226件（剔除不纳入消费投诉行业通报件数量），同比下降44.35%。其中，大型银行470件，占银行业消费投诉总量的38.34%；股份制商业银行90件，占比7.34%；城市商业银行343件，占比27.98%；农村中小金融机构116件，占比9.46%；非银行金融机构207件，占比16.88%。
（一）投诉量基本情况
1．工商银行、农业银行、中国银行的投诉量位列大型银行前三位。2022年上半年，大型银行投诉量中位数为77件。其中，工商银行137件，占大型银行消费投诉总量的29.15%；农业银行99件，占比21.06%；中国银行78件，占比16.6%；邮储银行76件，占比16.17%；建设银行67件，占比14.26%；交通银行13件，占比2.77%。
2．平安银行、光大银行、民生银行的投诉量位列股份制银行前三位。2022年上半年，股份制银行投诉量中位数为7件。其中，平安银行22件，占股份制银行消费投诉总量的24.44%；光大银行18件，占比20%；民生银行17件，占比18.89%；兴业银行9件，占比10%；浦发银行7件，占比7.78%；中信银行6件，占比6.67%；渤海银行和招商银行各4件，各占比4.44%；广发银行2件，占比2.22%；华夏银行1件，占比1.11%。
3．河北银行、张家口银行、廊坊银行的投诉量位列城市商业银行前三位。2022年上半年，城市商业银行投诉量中位数为8件。其中，河北银行111件，占城市商业银行消费投诉总量的32.36%；张家口银行87件，占比25.36%；廊坊银行71件，占比20.7%；承德银行31件，占比9.04%；唐山银行14件，占比4.08%；天津银行11件，占比3.21%；秦皇岛银行5件，占比1.46%；沧州银行4件，占比1.17%；邯郸银行和邢台银行各3件，各占比0.87%；衡水银行2件，占比0.58%；保定银行1件，占比0.29%。
4．唐山农商行、柏乡农商行、河北省农信联社的投诉量位列农村中小金融机构前三位。2022年上半年，农合机构109件，占农村中小金融机构消费投诉总量的93.97%；村镇银行7件，占比6.03%。
表1.农村中小金融机构投诉情况（单位：件）
（二）平均每千营业网点投诉量
1．工商银行、中国银行、邮储银行的平均每千营业网点投诉量位列大型银行前三位。2022年上半年，大型银行平均每千营业网点投诉量的中位数为137件/千营业网点。其中，工商银行172件/千营业网点；中国银行156件/千营业网点；邮储银行144件/千营业网点；交通银行129件/千营业网点；农业银行91件/千营业网点；建设银行86件/千营业网点。
2．平安银行、光大银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制银行的前三位。2022年上半年，股份制银行平均每千营业网点投诉量的中位数为143件/千营业网点。其中，平安银行957件/千营业网点；光大银行254件/千营业网点；浦发银行212件/千营业网点；兴业银行153件/千营业网点；广发银行143件/千营业网点；招商银行133件/千营业网点；民生银行122件/千营业网点；中信银行95件/千营业网点；华夏银行16件/千营业网点。
二、主要问题
（一）贷款类业务投诉。2022年上半年，全省贷款类业务投诉785件，占银行业消费投诉总量的64.03%。其中，大型银行239件，占大型银行消费投诉总量的50.85%；城市商业银行207件，占城市商业银行消费投诉总量的60.35%；非银行金融机构202件，占非银行金融机构消费投诉总量的97.58%；农合机构83件，占农合机构消费投诉总量的76.15%；股份制商业银行48件，占股份制商业银行消费投诉总量的53.33%；村镇银行6件，占村镇银行消费投诉总量的85.71%。
1．工商银行、农业银行、中国银行的贷款业务投诉量位列大型银行前三位。2022年上半年，大型银行贷款业务投诉量的中位数为39件。其中，工商银行92件，占工商银行消费投诉总量的67.15%；农业银行50件，占其消费投诉总量的50.51%；中国银行45件，占其消费投诉总量的57.69%；建设银行33件，占其消费投诉总量的49.25%；邮储银行16件，占其消费投诉总量的21.05%；交通银行3件，占其消费投诉总量的23.08%。
2．平安银行、民生银行的贷款业务投诉量位列股份制银行前两位。2022年上半年，股份制银行贷款业务投诉量的中位数为4件。其中，平安银行14件，占平安银行消费投诉总量的63.64%；民生银行14件，占其消费投诉总量的82.35%；光大银行8件，占其消费投诉总量的44.44%；中信银行4件，占其消费投诉总量的66.67%；渤海银行3件，占其消费投诉总量的75%；浦发银行3件，占其消费投诉总量的42.86%；广发银行和招商银行各1件，各占其消费投诉总量的50%、25%。
3．河北银行、廊坊银行、承德银行的贷款业务投诉量位列城市商业银行前三位。2022年上半年，城市商业银行贷款业务投诉量的中位数为8件。其中，河北银行77件，占河北银行消费投诉总量的69.37%；廊坊银行63件，占其消费投诉总量的88.73%；承德银行30件，占其消费投诉总量的96.77%；天津银行和张家口银行各10件，各占其消费投诉总量的90.91%、11.49%；唐山银行8件，占其消费投诉总量的57.14%；秦皇岛银行4件，占其消费投诉总量的80%；邯郸银行2件，占其消费投诉总量的66.67%；衡水银行、邢台银行、沧州银行各1件，各占其消费投诉总量的50%、33.33%、25%。
（二）储蓄类业务投诉。2022年上半年，全省储蓄类业务投诉142件，占银行业消费投诉总量的11.58%。其中，大型银行91件，占大型银行消费投诉总量的19.36%；城市商业银行22件，占城市商业银行消费投诉总量的6.41%；股份制商业银行13件，占股份制商业银行消费投诉总量的14.44%；农合机构13件，占农合机构消费投诉总量的11.93%；非银行金融机构2件，占非银行金融机构消费投诉总量的0.97%；村镇银行1件，占村镇银行消费投诉总量的14.29%。
邮储银行、农业银行、中国银行的储蓄类业务投诉量位列银行业金融机构前三位。2022年上半年，银行业金融机构储蓄类业务投诉量中位数为1件。其中，排名前10位分别为：邮储银行24件，占邮储银行消费投诉总量的31.58%；农业银行19件，占其消费投诉总量的19.19%；中国银行18件，占其消费投诉总量的23.08%；建设银行16件，占其消费投诉总量的23.88%；工商银行12件，占其消费投诉总量的8.76%；廊坊银行6件，占其消费投诉总量的8.45%；光大银行5件，占其消费投诉总量的27.78%；河北银行4件，占其消费投诉总量的3.60%；河北省农信联社、河北银行、兴业银行各3件，各占其消费投诉总量的42.86%、21.43%、33.33%。
（三）信用卡业务投诉。2022年上半年，全省信用卡业务投诉133件，占银行业消费投诉总量的10.85%。其中，城市商业银行95件，占城市商业银行消费投诉总量的27.7%；大型银行29件，占大型银行消费投诉总量的6.17%；股份制商业银行5件，占股份制商业银行消费投诉总量的5.56%；农合机构4件，占农合机构消费投诉总量的3.67%。
张家口银行的信用卡业务投诉量位列银行业金融机构首位。2022年上半年，全省银行业金融机构信用卡业务投诉量中位数为2件。其中，排名前5位分别为：张家口银行73件，占张家口银行消费投诉总量的83.91%；河北银行21件，占其消费投诉总量的18.92%；工商银行14件，占其消费投诉总量的10.22%；中国银行5件，占其消费投诉总量的6.41%；建设银行和农业银行各4件，各占其消费投诉总量的5.97%、4.04%。
