京东“7天无理由退货”提示有误导？消费者想退货却退不了
2023-08-23 09:35:02 - 江西都市现场
不久前
江西南昌的龙先生
通过京东商城
买到不喜欢的衣服
按京东提示“7天无理由退货”的时间
办理退货却退不了
8月18号《都市现场》节目
对此进行报道后
事情有了新进展
龙先生是在京东“卡宾硕成专卖店”买的两件衬衫，虽然是7月22号签收的快递，但他确定，京东曾显示“8月2号前可申请7天无理由退货”，他选择在7月31号申请“7天无理由退货”，没想到却遭到商家和平台的拒绝，理由是从7月22号算起的7天早过了。
龙先生认为，是京东的提示有误导，京东客服虽然对龙先生的说法表示认可，但因为他的情况不符合《消费者权益保护法》的相关规定，所以无法帮他与商家协商退货。
协商无果后，龙先生找都市现场的记者来帮忙。节目播出后，京东客服给龙先生打来了电话。
消费者龙先生：节目播出第二天，京东客服就致电给我，答应帮我妥善处理这件事情。
龙先生向记者提供了与京东客服的通话录音，通话中，龙先生坚持要退货，但客服人员表示他们无法强制要求商家退货，愿意单方面承担一部分责任。
京东330923号客服：我也真的是拿出诚意，但是您无论如何您自己作为消费者，您在这个过程当中也是有一些过失的情况，当然您提到我们系统的一些问题，我们也要承担相应责任，我觉得我们占大头。
龙先生这笔订单共计333.54元，经过协商，京东方面让他自行处置商品，已于8月19日转账283元给龙先生作为补偿。
龙先生表示，相比于维护自己的权益，他更希望京东平台能够关注“7天无理由退货”提示存在的问题。
消费者龙先生：处理结果我也比较满意，这件事情我也感谢都市频道以及记者的帮助，同时希望京东能够修复这个系统的BUG（漏洞）。因为说实话，现在都是网络时代，网上购物的人有很多，如果不修复这种系统问题的话，可能会造成更多顾客的一些误解，对他们平台也是种负面影响。