荆州日报评论丨局长走流程：打开政务服务改进的大门
转自：荆州发布
近期，荆州市、县两级政务服务中心展开“局长走流程”活动，市、县两级各部门主要负责人深入一线，亲身体验政务服务流程。
以普通办事的“老百姓”身份站到窗口前，切身感受群众在办事过程中的焦虑和困惑、迷茫和难题；以“窗口工作人员”的身份坐到平台后，真实体会基层干部职工的压力和辛劳……身份转变，带来宝贵的视角转变和思维转变，而这种转变，对改进政务服务、增加群众的获得感和幸福感大有裨益。
让“一把手”从群众的角度察看办事流程，从基层的视野检视工作程序，由此带来的是更为深刻的思维转变。一些原本看似合理的步骤，在新视角下被发现存在冗余。比如，为了防止证书被盗用，市民办理业务时需要交出原件，这就增加了跑腿功夫。但是坐到窗口后，领导发现其实可以通过内部网络获取证书信息，省去上交原件的麻烦，一些长期难以解决的难题，在新思维启发下得以简易化处理。比如，企业改制后为员工补缴养老保险一直比较麻烦，但领导通过现场沟通后，发现可以按照改制方案简化手续。群众办事的难处、基层工作的困境，也因“一把手”的视角转变和思维转变迎刃而解，成为优化改进的切入点。
据统计，在此次“局长走流程”活动中，各级领导共发现问题212个，切实提出了解决思路。一些原本可能被认为“没办法”的难点，通过“新视角”的启发，找到了突破口；一些流程得到简化，使之更加科学、流畅；一些冗余被去掉、一些梗阻被打通。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。“局长走流程”有利于部门领导深入了解业务办理的实际情况，有利于其更直观、更深入地理解办事流程。他们可以发现办事流程中的瓶颈和问题，进而提出改进措施。这不仅能让局长们更好地掌握业务，也能让政务服务更加贴近群众需求。对窗口工作人员的工作状况和遇到的难题更真实、深入的理解，有利于局长们更好地管理和开展工作，提升效率和服务质量。
这也是一次行政理念的转变。从管理转变为服务，局长们可以更好地理解群众的需求和关切，从而转化为最贴心的服务。同时，将行政行为从被动转为主动，可以更及时、更有效地解决群众在办事过程中遇到的问题，提升群众对政务服务的满意度。
“局长走流程”活动是一次有益的尝试，它以身份转变为切入点，以改善政务服务质量、提升群众满意度为结果，以改进政务服务为目标，体现了荆州各县市政府领导对服务型政府建设的进一步探索，对提升政务服务质量的决心和信心。但“局长走流程”不能停留在表面，要从转变视角和思维的实际效果出发，通过亲身体验，深入发现问题，认真解决问题，切实提升政务服务水平，坚决避免将其演变为虚有其表的形式主义，要形成常态化机制，避免一阵风式推进，而是要持之以恒，让更多的群众享受到优质、高效的政务服务。
来源：荆州日报
编辑：刘勇
审核：王 媛