热线电话搭建便民服务“连心桥”
“多亏了12345便民热线，我拿到被拖欠的工资，没想到问题解决得这么快、这么好。”近日，拿到拖欠工资的王女士满怀感激地说。
据了解，王女士曾在河南省南召县城某咖啡厅务工，后因家庭原因离职，务工时间不足一个月，在多次讨要无门工资的情况下，她拨打了“12345”便民热线进行求助。
接到南阳市平台交办的线索后，南召县人社局工作人员第一时间联系王女士共同前往该咖啡厅了解情况，经现场调查，耐心协调，咖啡厅负责人当场支付拖欠工资，王女士的需求得到了圆满解决。
“12345，有事找政府。”在南召县，这句话已经是家喻户晓、深入人心，在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。
近年来，南召县坚持以人民为中心的理念，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，以便民服务热线解决群众实际问题，推动政务服务便民热线归并优化，畅通政府与群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
南召县积极探索“互联网+政务服务+督查”模式，除110、119、120、122等紧急类之外的政务服务热线统一整合为“12345”政务服务便民热线，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责的工作机制，实现“12345”一号对外、多线联动，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、建议等问题，有效解决了整合前政务服务热线号码多、记忆难、多头找等问题。
每一个12345热线背后，寄托的是老百姓的期待与盼望，反映的是党委政府的责任与担当。南召县不仅“网上听民声”，更要“网下办实事”，通过优化流程和资源配置，采取实地查访、协同联动、指导督办、电话回访等闭环管理机制，真正做到接诉即办、提质增效、主动服务，用心用力用情为民解决问题，确保群众反映的问题和合理诉求使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，用实际行动架起一座便民服务的“连心桥”，把民生实事办到群众的心坎上。